滨州日报/滨州网博兴讯 在博兴县行政审批服务局一楼一号窗口，整齐地放着一本“吐槽找茬”意见簿。来办事的群众经常会在此停留，写下他们来大厅办事的感受，“综合受理窗口的小姑娘热情周到，服务耐心，万分感谢！”“三号窗口小伙子办理业务熟练，服务态度真好，特别仔细！”

在“一窗受理”窗口服务的小姑娘、小伙子们秉持微笑服务，高效办事，为每一名前来办事的市民提供尽可能周到热情的服务。等到送走最后一位办事人，往往已是晚上6点多钟，有时甚至更晚。

综合受理服务股13位员工，从晨光熹微到万家灯火，从人来人往到空无一人，他们总是最早来到大厅的一群人，同时，又是走得最晚的一群人。他们平均年龄最小，却早已成为办事人眼里的行家里手，不说“不”，成了每一名窗口人员的服务准则。

全心全意地为企业和办事群众提供着“热心、精心、细心、贴心、用心、开心”的六心服务，让办事人感到舒服，他们让青春绽放在服务企业的窗口上。

细心审查，收件环节少差错

在博兴县行政审批服务局“一窗受理窗口”，全县多个部门的多项政务服务事项都可以在一个窗口办理，在给办事人带来极大便利的同时，对窗口工作人员也提出了更高的要求。

服务事项数量多，业务领域广，专业性强，业务量大，想让办事群众在每一个综合受理窗口享受到标准化的咨询解答和收件服务，工作人员必须全面掌握所有事项的收件标准、法律依据、材料模版等收件要素。

为了更好地服务企业和群众，窗口人员每天除了高强度窗口服务外，还要利用每日晨会和下班时间接受业务和礼仪培训。他们专门建立了一个微信学习群，空闲时间或者周末大家就在群里学习法律法规，不断提升自己专业知识和素养。

台上一分钟，台下十年功，一声声贴心的问候、一句句专业的解答、一次次高效的服务，背后是他们日复一日、年复一年的努力和付出。他们辛勤的努力，也终于换来企业群众的由衷认可。“全领域无差别一窗受理”启用至今，已办理办结审批事项1.2万余件，接受业务咨询2万余次，做到了业务咨询、业务受理环节极少差错，受到了企业和群众的一致好评。

耐心接待，服务满意率100%

自“全领域无差别一窗受理”启用以来，窗口业务量激增。为了帮群众办理完成，为了最大限度地减少办事群众的等待时间，窗口工作人员每天主动早早地来到工作岗位，为来办事的群众介绍政策、提供服务，悉心指导办事流程，到了下班的时间仍然要继续坚守岗位。很多时候一天下来都顾不上喝杯水，嗓子都是沙哑的，但他们依然耐心地向办事人提供微笑服务。像这样的事情在一窗受理窗口时有发生，正是他们的耐心接待和高效服务，让办事群众在轻松的氛围、愉悦的心情中消除了困惑，解决了问题，很多群众都在留言本上写下了自己的感激之词，他们更是将这份沉甸甸的鼓励化作更好服务群众的动力。今年上半年，一窗受理窗口群众满意率始终100%。