滨州日报/滨州网讯 医疗保障服务，作为最基本的公共服务，关系着广大群众切身利益。近年来，博兴县坚持将医保惠民政策贯彻好、落实好、宣传好，聚焦医保服务改革创新，织密“15分钟医保服务圈”，针对医保使用高频人群，提供个性化、定制化服务，向需求人群“靠拢”，将医保服务站点建在群众“家门口”、企业“厂门口”，进一步完善医保服务网。

具体而言，博兴县延伸下沉医保经办服务体系，在企业设置医保服务站，开展办理企业职工参保缴费、人员增减、关系转移等高频医保业务，为企业参保职工提供更加便捷、高效的医保服务，实现高频医保业务办理少跑腿或“零跑腿”。

博兴县是民营经济大县，“2022年中国民营企业500强”榜单中4家当地企业上榜，企业规模大，职工参加医保服务人数多、需求多、业务量大。以博兴县龙头企业京博控股集团为例，职工医保参保人员达到1.3万人，在企业招聘、医保关系转移等节点性时间段，企业人力资源部员工频繁地往医保办事大厅跑，可谓不堪重负。

“让企业员工天天跑，既不人性化，也耽误企业生产和职工生活。”博兴县医保局党组书记、局长马雪芹说。经过深入调研、多方协调，博兴县医保局决定依据现实情况，在企业设立医保服务站点，将医保服务办事大厅搬进企业。博兴县第一家也是滨州市第一家“驻企医保服务站”在京博就此设立，开启了医保服务针对高频使用人群开设专门服务站的先河。

医保驻企服务站建起来只是第一步，如何优化服务，怎样开展工作，成为摆在博兴县医保局面前必须解决的事情。

首先，该局从简化办事流程、下放办事权限入手，将原先必须去医保服务大厅办理的职工参保缴费、人员增减、关系转移等高频医保业务，下放至驻企服务站，省去办事人员来回跑的麻烦。

　其次，该局还联合企业培养医保办事人员，让办事人员会办理、懂业务，减少咨询、解答等中间环节，进一步提高办事效率。该局联合京博控股集团打造了独具特色的企业医保服务站点品牌——问不倒的医保小帮办“京晓爱”。

该站点以“四办”服务为一线职工提供更高效的医保服务，极大方便了办事职工。所谓“四办”，即职工参保缴费、人员增减、变更即时办；职工咨询办事直接电话办；指导职工通过“滨州医保”微信公众号或网上办事大厅掌上办、网上办；需要到县医保服务大厅办理的，服务站工作人员帮办、代办。

该局在企业服务站开通自助服务，推荐“自助机器人”全天候实时线上解答医保政策咨询。办事职工可对服务事项办理过程反馈是否满意，作为改进服务工作的依据。统筹设定驻企服务站相关标识，明确服务职能、医保业务办理流程，打造医保业务办理、政策宣传前沿阵地。

近年来，博兴县医保局牢固树立医保为民、医保便民理念，积极贯彻国家和省市县相关政策，打造了县、乡、村三级覆盖的“15分钟医保服务圈”，将办事群众“少跑腿、零跑腿”享受医保服务，作为医保服务工作的立足点和出发点。

马雪芹表示，企业医保服务站的开通，是博兴县医保系统织密医保服务网的有益补充。截至目前，博兴县已在全县10家规模以上企业设置医保服务站，直接服务企业职工人数达到1.5万余人，最大程度为企业职工提供便捷、高效的医保服务。

下一步，博兴县医保局将进一步研究驻企医保服务站便捷服务及开放权限等事项，完善驻企医保服务站功能，结合县域经济发展需求，推进医保经办服务下沉延伸到厨具、金属板材等企业，助推优化营商环境，助力经济社会高质量发展。