滨州日报/滨州网博兴讯 为更好提升人民群众对政府工作的认同感和满意度，陈户镇紧紧围绕全县群众满意度工作总体部署，认真落实“四个精准”靶向施策，精准服务，努力保障人民群众认同感和满意度“双提升”。

精准研判，形成联动推进整体合力。年初，结合全镇实际制定出台《陈户镇提升群众满意度工作方案》，成立以镇党委书记为组长的工作领导小组，明确工作重点，细化工作措施，层层压实责任。同时，领导小组严格落实“周调度、月研判、季度通报”制度，强化群众满意度工作的过程监管、动态监管，切实提高党员干部的思想认识，形成上下联动推进的整体合力。

精准宣传，营造全民满意良好氛围。一是工作通报进村居。各管区以村居为单位定期召开服务热线办理通报会，向群众通报政府在政策解读、纾解难题、为民服务等工作中取得的成效，赢得群众对工作的理解和支持。二是优惠政策进企业。梳理完善营商环境重点事项清单，理清“对待企业不能一视同仁、兑现政策不能一诺千金、流程再造不能一顺到底”三项负面投诉，实行部门限期销号、闭环运行、重点督办，切实企业家纾困舒心。充分发挥优惠政策的作用，量身打造辖区惠企政策信息库，精准释放惠企政策红利。三是工作成效进媒体。加大宣传推广，充分利用微信公众号等政务新媒体，对外发布工作信息，宣传服务热线受理范围、办理流程、功能作用等，多渠道营造“双提升”宣传氛围，提升群众的知晓率和参与度。

精准服务，搭建直连群众最优平台。立足精准、精心、精品服务，对原镇便民服务大厅进行整合，投资50万元新建标准化便民服务中心，整合设立人力资源和社会保障、民政、个体工商户注册等“一站式”服务窗口13个，配套自助服务区、综合广播区、廉政教育区、档案管理区等7个功能专区，搭建起便民服务、综合教育、民生难事要事办理链式服务于一体的直连群众平台，切实做到企业群众“只进一门、办所有事”。同时，积极推进线上线下融合服务，整合网民留言、微信公众号、微信小程序等多媒体渠道，推进线上线下融合，为企业和群众提供全方位、多角度服务，企业群众诉求实现“零跑路”。

精准滴灌，争取重点群体满意效果。明确工作重点群体，每周定期召开研判调度联席会议，服务热线未解决、不满意工单承办责任人专题汇报，参会部门单位逐一研判，做到热线问题能解决的立行立改，不能解决的明确解决方案，不受理诉求做好反馈回访，确保群众反映问题件件被关注、件件有回音。每月对热点诉求、多发性案件组织集体会商，结合优化营商环境，发挥大走访、大宣传作用，把群众的意见和诉求汇总梳理问题清单，反馈在村居微信群里，增强工作主动性，超前解决民生诉求，从源头上减少热线工单增量，不断提升群众满意度。