近日，邹平县工商局针对购物中心、通信、汽车和网店四类消费投诉集中行业的18家企业开展了行政约谈，不仅向企业讲解了《消费者权益保护法》等法律法规，进一步明确经营者应承担的责任和义务，还提出了行政建议和行政告诫，督促企业自觉维护消费者合法权益。

县工商局坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”理念，扎实开展消费者权益保护工作，取得了积极成效。2017年，该局共受理各类消费投诉573件，为消费者挽回经济损失32.6万元，投诉处结率和满意率均为100%，消费者权益保护工作的稳步开展赢得了社会各界的广泛赞誉。

今年，县工商局将采取六项举措，继续加大消费者权益保护工作力度，推动市场主体诚信经营，提高消费者满意度，更好服务人民日益增长的美好生活需要。

强化理念，提高消费维权工作标准。该局将继续坚持“以人民为中心”的思想，牢固树立消费者至上的理念，加强消费维权工作队伍作风建设，“急消费者所急，想消费者所想”，做到受理申诉举报迅速、咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时，确保12315数据的完整性和准确性，尽全力为消费者提供维权帮助。

完善机制，实现投诉快速高效处置。县工商局建立和完善各项规章制度，推进消费维权工作规范化、标准化、制度化。加快推进消费纠纷快处机制建设，提升消费投诉举报咨询办理工作效能。加强消费者投诉中心建设，充实维权力量，增加业务培训，进一步提升消费维权工作人员业务素质和服务水平，不断推进消费维权工作深入开展。

主动作为，推动经营者主体责任落实。针对投诉率较高的经营者，该局将深入开展行政约谈，向经营者详细讲解相关法律法规和经营者应承担的责任和义务，并提出行政建议和行政告诫。引导经营者树立“天天315”理念，将消费者切实放在心上，督促其合法诚信经营，严格加强自律，用合格的产品和优质的服务从根本上赢得消费者信赖，自觉维护消费者合法权益。

加强监管，推进放心消费环境建设。县工商局将深入12家参与“放心消费在山东”“放心消费在滨州”创建单位开展行政指导，按照上级创建标准和要求严格规范其经营行为。在加大消费侵权案件查办力度方面，该局将围绕消费领域突出问题，加强部门协作，建立联合打假工作机制；大力推进“诉转案”工作，依法查办一批侵害消费者权益的要案，提升监管执法震慑力。通过加大执法力度，为营造放心消费环境做出积极贡献。

强化宣传，健全消费维权共治格局。围绕“品质消费，美好生活”消费维权年主题，该局积极开展了3.15国际消费者权益日咨询服务活动，引领品质消费良好风尚。为扩大受众面，该局开展3.15宣传进校园、进农村、进企业、进社区活动，普及消费维权知识，营造维权工作氛围。此外， 县工商局还及时发布消费提示和警示，引导消费者树立科学、健康的消费理念，并扎实宣传放心消费环境创建工作，倡树消费维权社会共治理念，营造共建共创共享的氛围，推动形成放心消费创建工作合力。

转变思维，加强消费维权数据分析运用。该局充分发挥工商职能优势，利用12315系统平台，稳步做好消费咨询、申诉和举报数据的收集、汇总和整理工作，强化综合分析和研判能力。提升12315数据分析的科学性和预测性，为政府决策提供数据支撑，为社会公众提供权威的消费引导，为精准实施市场监管提供依据。