4月份以来，为继续深入推进滨州市卫健委部署的《“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务暨行风整治专项行动》，邹平市九户镇卫生院实施“院长每周一日一线巡查”工作制，院长深入门急诊、病房等科室一线开展现场巡查，推进医院服务能力建设。提升患者就医体验。

实施“院长一线巡查”，优化服务态度。院长每周一日一线巡查，强化医务人员“以患者为中心”的服务理念，要求医务人员以“诊断细心、治疗精心、服务热心”的态度模式开展优质服务，推广温馨陪检、陪诊服务。对服务中存在的“生、冷、硬、顶、推”、玩手机、让患者多跑路等现象进行通报批评，随即开展整治工作。

实施“院长一线巡查”，规范服务行为。严格落实卫生行业“九不准”规定，通过“院长一线巡查”开展合理用药、合理检查、合理诊疗专项整治活动，严厉打击“大处方、吃回扣、收红包”和“过度用药、过度检查、过度治疗”现象，开展临床质量控制、处方点评，规范临床诊断、检查和治疗行为。

实施“院长一线巡查”，提升服务内涵。紧紧围绕患者普遍关心的服务细节，一项一项查问题，一件一件抓落实，改善患者就医体验，推行“微笑问候、耐心解答、预约提醒”等细节服务，提升服务内涵，使就诊更加温馨舒适便捷，为提升患者满意度，构建更加和谐的医患关系发挥促进作用。