邹平市青阳镇以创建省人民满意窗口工作为载体，坚持以人民为中心的工作理念，扎实落实“五项举措”推动信访案件化解工作。

充分调查了解

针对信访人反映的问题，工作人员通过多次走访，摸底调查等形式，充分了解当事人反映的真实情况，做到实事充分、证据确凿，并针对问题的难疑程度及时召开信访听证会议，掌握信访人的思想动态，根据案件复杂程度选定听证会形式，同时提前考虑好可能出现的问题，充分做好解决预案。

讲解法律规定

法律规定是最终解决问题的底线，可做为参考，实际工作还要符合道德标准。例如：有关赔偿金额问题既可高于法律规定，也可低于法律规定，关键在于当事人能否接受。在双方不能接受的范围内，工作人员再积极引导信访当事人进行公证、仲裁、法律援助、行政调解、诉讼等法律程序，促使信访案件就地解决。

进行利益引导

站在当事人的角度分析情况，进行利益引导，劝解当事人适当让步，力求达成协议。

例如在处理张某某企业工亡赔偿案件时，当事人家属要求赔偿80万，企业负责人坚持赔偿50万，工作人员主动向当事人说明此事法律程序的解决途径，通过不断对双方当事人进行耐心细致的劝解，给予受害当事方以法释惑，澄清利弊关系，要求用工方配合协调并依法保护受害方的合法权益，最终给予了受害方当事人应得的合法补偿，获取了双方当事人的理解和认可。

强化帮扶关怀

对群众反映的困难诉求，坚持以人为本，做好调查研究，力争做到事事有回音、件件有着落。全面畅通信息反馈渠道，及时掌握信访群众的思想状况，帮助解决生产生活难题。通过司法救助、政策帮扶、困难救助等举措综合施策，确实为信访困难群体办实事办好事，落实帮扶资金。例如：在答复完信访群众刘某某反映的法院判决赔偿问题后，镇政府还帮助协调广富集团为其解决了就业问题。

强化结案回访

按照“谁承办、谁回复”的原则，由承办负责人开展上门回访工作，向实名反映人反馈调查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作，了解调解意见落实情况，掌握信访人的思想动态，及时做好情绪疏导，确保信访人的息访工作。

截止日前，我镇共组织跟踪回访引导和调解的信访案件36件，进一步减少了重复访、越级访的发生，切实提高了信访工作的质与效。