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发布时间:2021-07-28 15:34:16   21151 作者:通讯员 来源:滨州日报/滨州网

深察民情才能办好实事。行政审批服务工作直面企业、群众,工作开展得如何,怎样才能做得更好,服务对象最有发言权。邹平市行政审批服务局不断深化党史学习教育,以“你我他·共圆梦  点亮‘邹平之窗’”基层党建攻坚为引领,坚持把工作质效的评判权交给群众、企业,自今年起推行政务服务“民说民评”恳谈会制度,在问计于民、问需于民中主动搭建起听民声、汇民意、解民忧的“民声之窗”,通过“说”“评”成果向工作实绩的有效转化,促进政务服务“供需”两侧精准对接,在更高层次上实现精准施策、精准服务。

下沉式观察,借“民说”体民意

邹平市行政审批服务局将“政府开放日”和“民说民评”恳谈会结合,每季度邀请人大代表、政协委员、社会团体、服务对象等不同领域、行业、职业的代表为行政审批服务“把脉会诊”,组织参与恳谈会的代表带着“吐槽找茬”的“任务”深入镇街便民服务中心、市政务服务大厅等服务一线参观考察。受邀代表可随机在窗口设置的“体验席”体验行政审批服务全流程,与窗口人员面对面沟通,全面、真实地了解行政审批和政务服务工作的职责目标。目前,分别以“亲清政商共赢,民说民评先行”和“倾听企愿,精准服务”为主题的2场政务服务“民说民评”恳谈会,分别在3月份和6月份如期举行,24名各界代表通过下沉式观察,全方位、多角度地直面部门工作,“说”办事体验和服务感受。透过“民声之窗”,企业与政府部门面对面、心贴心的交流沟通,进一步了解政策信息,倾诉难题需求。

对话式沟通,用“民评”汇民智

在邹平市帮办代办会客厅,代表们根据体验、观察和了解,重点围绕首问责任制落实、帮办代办执行、办事流程优化、材料时限压缩等改革,在高效服务、规范服务、微笑服务、阳光服务、贴心服务等5个方面诚“说”办事感受,辣“评”服务质量,并建言献策。局领导班子成员和审批、帮办代办等业务科室负责人,倾听、解说并记录下服务对象的所想、所需、所盼,现场给予回应解答的同时,向受邀代表介绍政策落实、改革推进、工作计划及最新便民利企措施等,让服务对象更直接地了解审批服务工作开展及成效。会后,发放调查问卷邀请代表们对服务质量进行再次评价,为政务服务工作提出更多、更好的意见建议。恳谈会开展以来,已收到网上办事、帮办代办、强化培训、大厅改造、信息安全等方面的宝贵意见建议19条。

闭环式提升,以“共赢”解民忧

学党史促发展,办实事开新局。“说”“评”的目的是体察民情、汇聚民意,最终还要有的放矢的落脚到“做”上,落实到“提”服务水平上。为此,邹平市行政审批服务局成立以局长为组长、其他领导班子成员为副组长、各股室负责人为成员的“民说民评”恳谈会领导小组,向受邀代表提供所有人员的姓名和联系方式,24小时随时“待命”,接受咨询、提供服务,对代表们提出的意见建议积极认领、认真分解、狠抓落实、持续提升,形成“说—评—做—提”闭环,真正将“说”“评”成果转化为工作实绩,为群众办实事、办好事,实现党建有实绩、服务有成绩。目前,在“说”“评”指导下,投资建设项目建立了“窗口+专班+一线”服务模式,工程建设项目实现联办预审、并联审批;与济南市、淄博市等15个县市区共建“行政审批服务联盟”,推进政务服务“跨省通办”、“全省通办”;1058项依申请事项网上可办率达到100%,164项便民事项实现“一链办”;全市16个镇街全面推行“一窗受理”和帮办代办,镇街、村居政务服务事项和便民服务事项达到128项;省“一业一证”改革试点行业覆盖率100%,审批时限平均压减近90%,申请材料压减近70%,累计发放综合许可证340张;“全员参与、专班跟进、主动服务、一帮到底”的邹平特色帮办代办格局基本构建,累计帮办代办项目910个,事项995个,帮办民生事项6000多件,“全领域、全流程”帮办代办、“一业一证”改革、园区驻点帮办等经验做法先后被《新华社·高管信息》《山东新闻联播》《大众日报》、学习强国等深入解读报道。

责任编辑:董锋磊

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