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发布时间:2021-07-28 16:08:48   18921 作者:通讯员 来源:滨州日报/滨州网

“工作人员全程帮我们准备资料,遇到问题主动帮我们协调,真是非常感谢!”近日,山东省邹平市银文职业培训学校副校长马荣专门来到邹平市行政审批服务局,向工作人员赠送“优质服务暖人心,便捷审批效率高”的锦旗,表达他的感谢之意。

原来,为加快审批尽快发证,窗口人员多次主动电话联系,帮助学校答疑解惑,加速资料和现场准备;专家评审过程中,学校现场平面图不准确导致评审提出异议,工作人员调整思路,对该项材料“容缺受理”,要求学校会后补正,确保了评审的顺利进行。“精准告知” “容缺受理”和“事后跟进”3项机制的灵活运用,使得该事项自受理到办结全程仅用9个工作日,较法定时限提前了11个工作日,时间压缩55%。

审批有矩,服务无距。今年以来,邹平市行政审批服务局深化党史学习教育,以“你我他·共圆梦 点亮‘邹平之窗’”基层党建攻坚为引领,聚焦行政审批流程再造,全力培养“审批小快手”、金牌“店小二”和星级帮办员,做好“减、并、帮”文章,以集成、高效、优质服务营造便民、亲商首善区。

流程再造点亮“审批之窗”

“当天申请,当天发证,你们的效率实在出乎我的意料!”在滨州首次投资的山东绿地泉集团滨博城市公司总经理唐先生十分感慨,其公司办理的建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证“一次告知”“一网通办”“容缺受理”,当天办结发证。

学党史促发展,办实事开新局。邹平市行政审批服务局不断深化党史学习教育,紧紧围绕打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境,建立了投资建设项目“窗口+专班+一线”服务模式,推行“并联审批”“项目上网”“容缺受理”,奋力跑出项目手续审批的加速度。目前,工程建设项目审批由原来的平均150个工作日压减到最快20个工作日。

为降低准入门槛,激发市场活力,该局深化“一次办好”改革,企业开办流程由5个压缩为1个,全程电子化登记率达到99.07%,企业开办实现0.5日办结。与济南市、淄博市、青海省祁连县等9个县市区共建“行政审批服务联盟”,借力数据联通和资源共享,打破时间空间壁垒,推进政务服务“跨省通办”、“全省通办”,解决企业群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等难题。安装“智能审批”系统,个人独资企业、个体工商户等市场主体注册登记实现“智能审批”“秒批秒办”。对164个“群众眼里的一件事”实施“一链办理”主题式服务,在47个行业推进“一业一证”改革,审批时限平均压减近90%,申请材料压减近70%,填表要素压减超60%,实现行政审批“提速”更“提质”,“减证”更“简政”,累计发放综合许可证340张,经验做法被《山东新闻联播》头条报道宣传。

为更好地实现政银“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”,邹平市行政审批服务局与8家商业银行31个网点开展企业开办“政银合作”,企业在银行网点即可快速进行企业注册登记,全程“一站式”服务。还与邹平农商银行构建“党建共建+政银合作”新模式,以党建共建为载体,以政银合作为契机,通过“组织共驻共建、党员共管共育、发展共商共赢”发挥各自优势,为更多企业群众办实事、办好事,实现党建有实绩、服务有成绩。

星级帮办点亮“服务之窗”

“我正在这儿发愁呢,咱们工作人员就跑过来主动帮我操作。”在大厅自助办理区,张先生“动口”,帮办员“动手”,一问一答的互动中完成了企业注册登记网上申报。帮办“红马甲”贴心的问候、热情的服务,让60多岁完全不会电脑操作的张先生深受感动。

这样的场景,每天都在政务服务大厅上演,帮办“红马甲”们穿梭在各个角落,引导办事群众快速找到办事窗口,手把手指导网上办理操作方法,为特殊群体填写表格、复印资料……“群众自己办”变“帮办帮着办”,让企业、群众体验到“待亲人、办家事”的温情。

“凡是办事群众不懂、不会的,我们都可以提供帮助。大家的一个个微笑、一声声感谢就是我们前进的力量!”帮办人员赵双双说。

“你我他·共圆梦”是该局创建的服务品牌,旨在让企业、群众、审批人等众多的“你我他”,在邹平市行政审批服务局这个平台共圆创业梦、发展梦和富强梦。逐梦道路阻且长,面对企业群众办事过程中不懂、不会的“难题”,该局全面推行“企业动嘴,帮办跑腿”帮办代办服务机制,2020年4月建成运行线上帮办代办系统,在全省率先实现政务服务“全领域、全流程”帮办代办;设立邹平帮办代办会客厅,在政务服务大厅设立“局长帮您办”窗口,建立起“一对一”长效包靠联络机制;创新“星帮办”评选制度,设计“星帮办”胸标,为评选出的星级帮办员举行集中授牌仪式、颁发荣誉证书,以评选引领服务方向,全面提升帮办代办人员的积极性。

“帮办代办服务点入驻园区真是太方便了,工作人员全方位的帮办服务让我深受感动,来到邹平发展真是一个正确的选择!”近日,拿到营业执照的山东万恒元祥汽车配件有限公司负责人吕女士激动地说。

在全省高质量发展蓝图中,邹平聚焦产业优势,着力打造高端铝产业核心区,魏桥铝深加工产业园则是该市招商引资、拉长链条、完善产业生态的重要依托和载体。园区自2017年3月成立至今,已陆续入住企业45家,其中铝深加工项目28个,随着园区入驻企业和落地项目的增多,审批手续的办理成为外来企业感受园区服务和邹平营商环境的“第一印象”。为将服务“植根”园区,令“触角”延伸企业,邹平市行政审批服务局建立帮办代办“点对点”机制,在魏桥铝深加工产业园设立帮办代办服务点,专门制定《帮办代办服务入驻园区实施方案》,明确服务原则、范围、内容、机制、流程、保障等六大方面35项内容,对园内及周边企业实施咨询辅导、报批计划定制等六大类面对面、点对点服务,确保企业需求“不出园”,问题解决“在园内”。

“企业‘吹哨’,帮办报到。你负责茁壮成长,我负责‘阳光雨露’,我们将把帮办代办服务直接送到项目现场,变‘坐等审批’为‘上门服务’,主动做好沟通,全力写好优化营商环境这篇大文章。”4月30日上午,邹平市魏桥铝深加工产业园帮办代办服务点揭牌仪式上,邹平市行政审批服务局党组副书记、局长董丽说到。“电脑、打印机、惠企政策大礼包......”园区帮办代办服务点内,设施“硬件”和服务“软件”一应俱全,入驻这座办公楼上的多家企业,“不出楼”即可享受帮办服务。目前,帮办点已累计帮办代办服务事项30多件,获得企业、群众广泛认可。

学史增信,学史力行。据了解,2020年至今,该局已帮办代办项目910个,事项995个,帮办民生事项6000多件,“全员参与、专班跟进、主动服务、一帮到底”的邹平特色帮办代办格局全面构建,经验做法先后登上山东卫视《山东新闻联播》,被《新华社·高管信息》、《大众日报》、学习强国等深入解读报道,被《滨州日报》头条头版进行宣传。

 “民说民评”点亮“民声之窗”

“建议加大信息网络的应用,促进更多民生事项网上办,提高智能化、信息化办事水平。”

“希望能增加网上办、信息化办理的获取渠道,加大网上办事渠道和流程的宣传告知。”

前不久,来自多个领域、阶层、职业的15名人大代表、政协委员、企业代表、市民代表等应邀参加邹平市第二季度“民说民评”恳谈会,带着“吐槽找茬”的“任务”深入镇街便民服务中心、市政务服务大厅等服务一线参观,与工作人员面对面交流,畅谈办事体验、指出问题不足并建言献策。

人民至上,改革评在人民。邹平市行政审批服务局坚持把工作质效的评判权交给群众、企业,每季度举办一期“民说民评”恳谈会,邀请办事群众、企业代表、人大代表、政协委员等为行政审批服务“把脉会诊”,不仅开门纳谏倾听企业、群众呼声,主动搭建起听民声、汇民意、解民忧的“民声之窗”,在问计于民、问需于民中关心、服务、凝聚群众,更是变“政府下单”为“群众点菜”,通过“说”“评”成功向工作实绩的有效转化,促进了政务服务供给侧和需求侧的精准对接。另外,该局还设立“办不成事”反映窗口、“吐槽找茬”窗口,推行政务服务“好差评”制度,全面收集办事群众的办事体验,为精准施策、精准服务奠定坚实保障,倒逼、促进政务环境、服务水平持续优化、提升。

责任编辑:董锋磊

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