邹平市行政审批服务局坚持以人民为中心，创新“1+N+1”，即一支团队+N场培训+一流服务模式，在全市建成“便民服务事项代办、政务服务事项帮办”的村（社区）帮办代办工作机制，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办，将服务送到群众身边，将满意留在群众心间。

一支“邹小帮”团队，织密帮办代办网络

邹平市行政审批服务局依托镇村便民服务中心（站点）及村两委，按照每村至少配备1名帮办代办员，每个社区至少配备2名帮办代办员的标准，从村（社区）两委成员、网格员或村级便民服务点工作人员中，选聘身体健康、责任心强、协调能力强、热心群众工作的人员担任帮办代办员。帮办代办员人选由村（社区）党组织提名，经镇（街道）统一组织考试考察合格，颁发工作证件，签订聘任协议，配齐服务包、红马甲等，组建起一支思想素质硬、工作能力强的“邹小帮”帮办代办服务队伍，覆盖全市858个行政村，人员达到1127人。

N场“邹小帮”培训，提升帮办代办能力

邹平市行政审批服务局成立推进全市村（社区）加快配备帮办代办员工作专班，统筹指导、协调解决工作推进中的问题。组织便民服务帮办代办工作培训103场，通过举办培训班、跟班培训、现场教学等方式，对低保、残疾证办理，社会保险等同群众联系密切的高频事项进行业务培训，培养“能办事、会办事、办成事”的“邹小帮”队伍，持续提升“邹小帮”的服务意识、业务素质和服务能力，对群众所需办理事项做到及时受理、快捷承办、限时办结、及时反馈，让“人人帮办”的服务理念渗透到各项业务办理的具体环节、具体细节中，提升群众对政务服务工作的满意度。

一流“邹小帮”服务，做好帮办代办实事

邹平市行政审批服务局明确服务范围，将需由单位盖章的证明类、组织关系接转，社会救助、社保医保服务、就业创业服务、相关行政许可等133个事项全部纳入帮办清单，享受“邹小帮”帮办代办服务。畅通服务渠道，在各村（社区）公布帮办代办人员名单、联系方式、办公地点、工作时间和投诉监督电话，并在办公场所公开帮办代办事项清单及事项办理条件、所需材料、办理流程等基本信息，实现“帮办人员+服务清单”两个全覆盖。丰富服务方式，线上，依托村级人社服务平台、爱山东App、山东政务服务网等帮助不懂、不会的群众办理线上业务，及时答疑解惑，变“群众自己办”为“帮办帮着办”，最大限度压缩办理时限，实现“就近能办、一网通办、网上快办”；线下，根据群众办事需求主动“跑腿”将材料送至乡镇（街道）便民服务中心窗口限时办结，或转送至市直相关单位并积极协调办理，对于涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，打造“横向到边、纵向到底”的帮办代办服务体系，还为交通不便、老弱病残等特殊人群提供上门办理等综合服务，为群众消除办理“障碍”，提升群众的获得感和满意度。截至目前村（社区）已帮办代办服务事项3万余件。