滨州日报/滨州网讯  为进一步优化营商服务环境，北海经济开发区行政审批服务分局在持续深化投资建设项目“全流程帮办代办”改革基础上，创新思路提升帮办代办水平，全面推行红色帮办代办上门服务。提高审批效率，助力项目建设，以营商“软环境”促经济“快发展”，积极为打造“高强活优清”的现代化新北海贡献力量。

建好“三支队伍”，实现服务“零距离”

一是成立窗口帮办代办服务队伍。组建了北海行政审批服务分局帮办代办中心，设置2个全流程帮办代办窗口，通过购买服务招聘2名窗口帮办代办员，经过严格业务培训后上岗。帮办代办员负责受理企业和群众的帮办代办申请，现场指导申请人熟悉办事流程及办事指南，通过“掌上办”、“网上办”现场办理业务，同时将投资建设项目信息和项目单位信息录入帮办代办线上服务平台，建立帮办代办档案。  

二是成立平台公司、园区帮办代办队伍。平台公司、园区帮办代办队伍由各平台公司、园区招商引资工作人员组成。平台公司、园区帮办代办员负责与项目单位联系沟通，对区内投资建设项目进行全程帮办代办服务。

三是建好红色帮办代办上门服务队伍。以党建为统领,组建了一支“服务意识强、专业本领高”的红色帮办代办队伍。红色帮办代办队伍由6名帮办代办员组成，分为3个服务小组，负责省、市、区重点投资建设项目的帮办代办上门服务工作。制定了帮办代办上门服务标准，高标准、严要求，严格落实帮办代办上门服务制度。

实行“三个帮办代办”，实现服务“零死角”

（一）红色帮办代办上门服务。一是红色帮办代办上门服务小组定期主动与重点项目单位联络人电话沟通，摸清项目审批事项需求及项目推进过程中遇到的痛点、难点和堵点，并听取企业对帮办代办工作的意见建议。二是帮办代办员现场指导申请人熟悉办事流程及办事指南，通过“掌上办”、“网上办”现场办理业务；不能现场办理的将申报材料带回，办结后邮寄或送回项目单位。三是受理的帮办代办事项，第一时间开展帮办代办服务并做好各项记录。四是帮办代办事项完结后，由项目单位对帮办代办上门服务质量给予评价，并将评价结果反馈至帮办代办中心。五是帮办人员将申请材料、过程材料、审批结果、影像资料进行整理，形成纸质或电子档案，并在帮办代办线上服务平台中存档，形成一套完整的办理数据。

（二）全程帮办代办。针对省、市、区重点项目进行全程跟踪服务，项目一经受理，帮办代办中心委派专人实行全程帮办代办服务，对区级权限审批的事项，协调各职能部门提前介入、联办预审。从项目立项到竣工验收环节所涉及到的行政许可事项全部由专人全程帮办代办服务。

（三）重点帮办代办。对重点项目实行重点帮办代办服务，对重要环节，实行重点帮办代办服务，通过联办预审、并联审批、开通绿色通道、容缺受理、延时服务等机制，打通“梗阻”环节，加速审批进度。

落实“三大保障”，实现服务“零障碍”

（一）强化机制保障。推行“并联审批”制度，进一步优化工程建设项目审批流程、畅通审批服务渠道。依托线上工程建设项目网上申报系统，企业可以申请建设工程规划许可与规划设计方案审查并联审批；联合区建设局实施建筑工程安全施工措施备案、建设工程质量监督登记和建筑工程施工许可并联审批。审批流程优化后，项目同时申办三个事项，审办人员按各自职责同时对材料审查，大大缩减审批流程，减少审批环节，压减该环节办理时间30%。

（二）强化技术保障。依托帮办代办线上服务平台，对投资建设项目帮办代办服务进行信息化推进。企业可以通过帮办代办线上服务平台申请帮办代办服务，窗口帮办代办员可通过服务平台受理帮办代办申请，帮办代办人员根据标准化的办事程序、所需资料、承诺时限，对投资项目进行帮办代办，使帮办代办服务更加规范、便捷。

（三）强化队伍保障。一是以集中培训、个别辅导等多种方式，提升帮办代办人员的服务意识、业务水平和协调能力。二是制定滨州北海经济开发区政务服务中心帮办代办员评比管理办法(试行)，根据业务能力、工作实绩及被服务对象反馈意见对帮办代办人员进行考核，对服务项目建设贡献突出的同志进行通报表扬，充分激发帮办代办人员的工作积极性。