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自行研发“一点通”应用管理平台 滨州国税按下办税快捷键

  • 发布时间:2018-03-15 09:31:23  星期四
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  • 通讯员 齐根贵 吕涛
  • 来源:滨州日报·滨州网

目前,无证业户已经成为进入办税服务厅的纳税主体,原来的有证业户大多数从办税服务厅转移到网上去办税了。以滨城区国地税合署服务厅为例,2017年接待纳税人53.1万人次,其中无证业户由上年度的39%提高到71%,有证户由上年度的61%减少到29%。

办税服务厅纳税群体的深刻变化,带来咨询增多、辅导加重、排队拉长等一系列新情况、新问题。据滨州市市区国税局咨询辅导员孙海林介绍,个体业户在办税过程中的不成熟性特点非常明显,工作人员经常为了一个简单的小事重复介绍、反复解答,工作量增加很多,而且有时忙中出错,结果纳税人还不满意。

“这里提出问题这里解答,那里提出问题那里解答,这样头疼医头、脚疼医脚终归不是办法;要观大势、谋大局,集成问题,找准根源,智慧破题,也许能找到标本兼治的新办法。”滨州市国税局在组织人员深入分析、研究对策讨论中,局长魏亮珠的这种认识得到大家一致认同。

于是,市区国税局作为试点先行单位,自行研发了“办税一点通”应用管理平台,并获省国税局批准立项。

三路导税化解痛点

“反复询问,重复解答,这是办税服务厅内征纳双方共同感知的痛点。”纳税服务科科长孔祥哲说。为了彻底化解这个痛点,他们开辟了三条导税路径。

其一,掌上手机导税。纳税人进入办税服务厅,无线网络系统自行智能识别,把办税指南、税收知识、代开发票、“三证合一”以及外管证开具等36种常用业务自动推送到手机上,按图索骥即可办好需办事项。

其二,点击按钮导税。建立自主取票式导税终端,纳税人根据需求点击终端对应按钮,自动打印出明白纸,根据提示备好资料,到相关窗口办理。

其三,机器人导税。引进全省首台智能导税机器人“小海林”,机器人系统收录了36项常用业务流程、2万条涉税语言和3万条日常用语,纳税人在机器人身上点击需办事项按钮,可享办税流程、人机对话、地图导航等服务。

助手填表解决难点

据综合服务岗位小李介绍,办理“代开发票”“填写报表”等业务,是无证业户纳税人普遍反映的难点问题。为此,他们有针对性地配发了多个“小助手”。

首先,配发“自然人代开发票小助手”。纳税人将身份证放在自助终端机识别区,“小助手”智能读入纳税人身份信息,纳税人将所代开的信息录入系统后,系统自动打印出二维码纸条,携二维码纸条到前台“扫一扫”直接写入金税三期,发票随即自动开具,省去二次录入时间。

其次,配发“个体户纳税申报小助手”。纳税人在填表区自助终端机扫描身份证,获取前期填报时身份证绑定的纳税人识别号、纳税人名称,只要在代开专用发票、代开普通发票、领取定额发票、自行开具发票等六个空格中选择性地填上相应金额,“小助手”自动生成完整的申报表,直接读入到征管系统中完成纳税申报。

再者,配发“网络无纸化办税小助手”。纳税人只要通过国税网站或客户端等办税系统,经身份认证后提交涉税业务直接办结,或者经税务机关审核后在线上领取办理结果,无须上门提交纸质资料,就能实现全流程网上办理,纳税人足不出户轻松办税,减轻了往来税务机关负担。

无声叫号打通堵点

取号越早,纳税排队越靠前。可是,因事耽搁的时间因素,居住偏远的空间因素,以及广播叫号嘈杂的环境因素,都是影响纳税人办税的堵点。

为此,一方面,手机叫号,开发“无声叫号系统”,纳税人进入办税服务厅取号后,通过手机App、微信、短信等形式告知排队位次。另一方面,网络叫号,纳税人通过二代身份证实名认证,通过微信公众号实现网上预约叫号,分段、分窗口预约办理,减少往返时间和成本。再一方面,屏幕叫号,每个服务区设1--2个电子屏,滚动显示当前办理的号码,也可在“等候人数查询”页面中查看排队进度,便于合理安排等候时间。

“办税一点通”运行以来,惠及5万多纳税人,办税效率提升近5倍,时间成本降低7成多。智能导税准确率和无声叫号成功率均达到100%,填写单证报表自主完成率达到98%以上,节约时间、人力等综合成本70%左右。

责任编辑:董锋磊
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