鑫诚热力开展供热管家访民问暖进社区服务活动

为优化供热服务水平，认真落实《山东省城镇冬季供热服务规范》，实行供热服务承诺制度，进一步优化服务流程，鑫诚热力以“一人一卡一平台”服务模式为核心，为做到供热服务管理网格化，供热服务质量标准化，在十六个供热区域设立了供热管家，服务范围覆盖辖区所有用热单位、小区，为热用户提供专业技术指导与完善的上门服务工作，解决用暖中存在的问题。

访民问暖进社区

鑫诚热力将于2019年10月20日对两座首站开始注水，今冬供暖工作已经启动，2019年10月19日上午，鑫诚热力志愿服务队开展“访民问暖”志愿服务进社区活动，为今冬的供暖工作拉开序幕。

1、发放供热管家服务卡

供热管家向社区居民发放供热服务卡，宣传用热常识，了解、处理社区内存在的用热问题及热用户诉求，帮助热用户排除用热安全隐患，推广供热管家服务模式。

2、供热管家主动登门服务

针对以往采暖季中出现的问题做现场解答，讲解分集水器运行原理，手把手教热用户拆卸、清洗滤网，建议热用户对腐蚀严重的地暖分集水器、排气不畅的暖气片、无法关严的阀门进行更换，减少因室内用热设施造成的暖气不热。

3、发放“供热明白纸”“客户服务手册”

为让热用户了解供热业务办理的流程，实现“零跑腿”“一次办好”，公司工作人员通过设立供热宣传角，发放“供热明白纸”“客户服务手册”等方式进行供热宣传工作，内容包含新用户供热报装、缴费、退费及报停方式、供热注意事项、用热常识等内容，工作人员详细向热用户讲解供热业务流程及冬季用热时遇到问题的解决方案。

4、宣传《山东省供热条例》《滨州市供热条例》

为维护热用户合法权益，公司工作人员详细的向热用户普及了《山东省供热条例》、《滨州市供热条例》及相关法律法规。让热用户在享受高品质供热服务的同时，了解本地供热行业的相关法律法规，做到依法用热，维护自身合法权益。此次普法活动营造了推进法治社会、弘扬法治精神的浓厚氛围，进一步增强了热用户学法、知法、守法的意识。

鑫诚热力供热管家服务范围及电话