滨州日报/滨州网讯 “现在正是绿化苗木修剪的最佳时节，要抓好时机对景观造型花灌木和造型树进行精细修剪造型。”“中海公园的柳树比较多，这段时间要定时关注柳絮发生状况，做好防治工作。”4月19日上午，市城管局局长马建靖带队走进中海公园，沿着园路边走边看，一边找问题、寻不足，一边现场记录、部署整改。

　　当天，马建靖带队开展的正是“品质城市”徒步巡检工作。这是市城管局开展的第154次徒步巡检，也是对城市管理工作进行的第154次“问诊体检”。

　　在此次徒步巡检中，马建靖带队一条街一条街地走，一个点位一个点位的查，共巡查了中海公园、滨州植物园、新立河公园、黄河十五路新立河东路、黄河十二路渤海十五路等5个点位，共发现园林绿化养护和公园管理等方面的问题7个，3个问题现场立行解决，另4个问题登记在册，并现场派单责任单位限期整改。

　　从新春夜景亮化工作的巡检巡视，到冬日积雪清除的检查督导；从夏季蔬果临时售卖点的规范管理，到秋季树木落叶清理的精细部署，市城管局的徒步巡检四季“不打烊”。自2023年7月以来，市城管局共开展了154次徒步巡检，截至目前，共有1617个问题得到妥善解决。

　　用脚步“丈量”城市大街小巷，“一线工作法”实现简单问题立即改、复杂问题限期改

　　记者了解到，市城管局每一次的徒步巡检都有明确的巡查内容和具体点位，巡查内容主要包括城市管理的重点难点工作、12345政务服务便民热线接到的群众投诉，以及网格员发现上报的问题、季节性强的城市管理共性问题等。

　　春季树木修剪正当时，徒步巡检的重点就是园林苗木修剪和养护；接到群众反馈小区里随意堆放建筑垃圾，徒步巡检的主题就是建筑垃圾治理……就这样，市城管局将徒步巡检与重点工作、群众诉求紧密结合，以街巷为“岗”，把“办公室”设在路上，通过一条街一条街地走、一个点位一个点位的查，既将问题由“被动处理”变为“主动发现”，又在一线查清了问题根源、找准了整改举措，有效解决了通过电话调度、书面汇报等方式无法全面掌握实情、摸清问题根源的弊端，将工作推进、民生服务和作风锻炼一体化推进，取得了积极成效。

　　采访中，记者深切地体会到，徒步巡检就是市城管局的“一线工作法”，它让城市管理工作者走出办公室，出门即上岗、办公在一线，通过现场查看直观清晰地发现问题所在、通过现场研判准确规范的制定整改措施，真正建立起发现问题、交办问题、解决问题的高效运转机制。

　　市城管局每次进行徒步巡检时，从发现问题到交办问题，不过短短几分钟的时间。而这，正是徒步巡检处理问题的“新常态”。徒步巡检机制让城市管理工作者来到一线、走到现场，从实际出发、从细微着眼发现问题，“现场办公”处置解决或交办问题“限期整改”，实现“简单问题立即改、复杂问题限期改”，进一步提升了城市管理的工作效率和精细化水平，织密城市管理“绣花网”。

　　“一把手工程”四季徒步“不打烊”，疑难问题对症开出治病“良方”

　　市城管局将徒步巡检工作列入了“一把手工程”，每周三、周六各开展一次，每次都由局班子成员带队，相关科室部门负责人及属地城管部门负责人参加，做到了徒步巡检四季“不打烊”。

　　每次徒步巡检时，参加人员都以找到问题、解决问题为目的，在确定巡查主题时，更会特意安排一些城管领域的“疑难杂症”，通过现场集体研判，科学精准开出治病“良方”。以建筑垃圾治理为例，建筑垃圾私拉乱倒的情况时有发生，是城市管理工作的一大难题。为此，市城管局多次将建筑垃圾治理列为徒步巡检的重点内容，与属地城管部门一起到点位现场查看，分析查找问题短板，研究制定治理措施。

　　“这几个工程项目的建筑垃圾处理方案备案做得好，就没有出现私拉乱倒的现象。”“接入建筑垃圾全过程管理平台的县市区，能做到建筑垃圾来源可查、去向可追。”……

　　如此“疑难问题专题改”，激发了城市管理工作人员的积极性，大家针对城市管理工作的“疑难杂症”现场“把脉”，就像“良医”一样集思广益，开出了不少治病“良方”。

　　“良方”开好了，还要查找这个“病症”是否在别处也有类似“病情”，是否可以根据这个“良方”进行医治。这就是城管徒步巡检工作的另一大特点——城市管理问题“点上找、面上改”。每次徒步巡检结束后，针对发现的问题，市城管局都会在系统内部进行对照查摆，总结推广治理措施和经验做法，真正做到了问题点上查、整改面上推，一系列城市管理方面的共性、难点问题得到有效解决。

　　自去年7月以来，为着力解决“以点带面、点上问题面上解决”不够深入的问题，市城管局建立了自查自纠问题整改清单，针对每次徒步巡检发现的问题开展自查整改并建立工作台账，不定期开展现场检查，自查自纠并带动整改311个问题，较好地减少了同类问题的频繁发生。

　　“城管蓝”映照“徒步之路”，丈量出“为人民管理城市”的实践路径

　　记者翻看工作记录发现，市城管局每次徒步巡检的重点都是一些“小”问题，类似公园座椅破损、共享单车乱停放、路边小店的招牌摆到了人行道上、路边绿化带出现了苗木缺失等等，看似不是“大事”，却被市城管局列入了徒步巡检的内容中，逐一部署解决。

　　“群众利益无小事，这些问题虽‘小’，却与群众生活息息相关，对群众来说就是‘大事’，甚至是急需解决的‘大事’，作为城市管理工作者必须重视，要争取第一时间发现问题、妥善解决问题。”滨州城管人正是坚持这样的工作理念，将一件件看似琐碎、零散的“小事”，转变成必须为群众理清、理好的“民生大事”。

　　滨州城管人深知，要做好城市管理工作，必须有“为人民管理城市”的初心，解放城市管理理念，强化服务功能，不仅在思维上要从“管理者”向“服务者”转变，在工作实践中更要通过服务实现精细精心管理，真正做到想群众之所想，急群众之所急，积极主动为群众解决急难愁盼问题。“我们要做到全心全意惠民生、多措并举舒民心、真抓实干顺民意、真心实意问民需，把群众的‘烦心事’变为‘舒心事’，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”马建靖说。

　　徒步巡检，正是滨州城管人强化服务职能，对“为人民管理城市”理念的积极实践。

　　一次次的徒步巡检中，滨州“城管蓝”走遍了城市的每个角落，主动发现城市管理的“疑难杂症”，积极回应群众的“急难愁盼”，真正“开良方”“出实策”，不仅精细织密了城市管理的“绣花网”，更丈量出“为人民管理城市”的实践路径。

　　徒步巡检工作的效果如何，一组组数据均能印证——2023年，市城市管理领域12345政务服务便民热线投诉同比下降12.19%，转办问题服务过程满意率达97.98%，问题解决率达96.88%，超出全市平均水平22个百分点；2024年，市城市管理领域12345政务服务便民热线按时办结率、服务过程满意率、问题解决率均达100%。