滨州日报/滨州网讯 近日，滨州市人民政府办公室正式印发《滨州市政务服务标准化管理办法》（以下简称《办法》）。作为省内率先出台的政务服务标准化领域政府规范性文件，该《办法》的实施，标志着滨州市全面夯实政务服务工作基础，在加快政府职能转变、更好推动高质量发展方面迈出坚实一步。

据了解，《办法》的出台既是贯彻党中央国务院和省委、省政府重大改革部署的政治要求，也是适应经济社会发展和回应人民群众期盼的现实举措。近年来，滨州市行政审批服务局紧扣市委“113388”工作体系，将《办法》编制实施列为2025年改革“破零”工程攻坚事项，旨在通过标准化手段破解服务流程不统一、办理标准不规范等问题，打造科学、高效、便捷的政务服务体系。《办法》严格依据《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，并参照国务院“高效办成一件事”、山东省提升行政效能等最新政策要求制定，确保了政府规范性文件的必要性、可行性、合法性和合理性。

《办法》共9章50条，构建起“全流程覆盖、全要素规范、全主体参与”的政务服务标准化体系。在标准化对象上，明确将事项清单、办事指南、办理流程、服务平台等七大环节纳入调整范围，清晰界定了政务服务管理机构的统筹职责与实施机构的执行职责，避免“多头管、无人管”的治理困境。

在核心实施要求上，《办法》呈现出多维度、精细化的特点。清单管理方面，确立“省定清单为主体、市设清单为补充”的模式，统一办事指南编制标准，让企业群众“一看便知、一办即成”；流程规范方面，对申请、受理、审查、送达等全环节进行标准化界定，实现线上线下办理同源同质；服务载体方面，以功能互补服务同质为目标，深度融合线上平台与线下场所建设，既推动高频事项“全程网办”，又优化政务大厅功能分区与设施配置；监督评价方面，通过“好差评”、“办不成事”反映窗口、社会体验等多元渠道，构建“内外协同”的监督闭环，确保服务质量持续提升。

与同类政策相比，滨州此版《办法》凸显三大创新亮点。注重标准集成化应用，明确引用8部政务服务领域国家标准和1部行业标准，开创了采用法规、政策、标准一体化推进重大改革任务的新路径；体现线上线下融合思维，将线上应用平台和线下服务场所统一纳入“服务平台标准化”，为提供“标准统一、体验一致”的政务服务奠定工作基础；将标准化的理念和方法贯穿到全市政务服务的各个环节，创新提出“体系建设标准化”理念，为科学推进政务服务标准化工作提供新思路。

市行政审批服务局党组书记、局长王普表示，《办法》的实施将进一步规范行政审批行为、提升政务服务效能，推动“滨周到”品牌建设走深走实。市行政审批服务局将抓好《办法》的宣贯培训与落地执行，以政务服务标准化助力基本公共服务均等化，打造方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，切实提升企业的获得感与幸福感。