滨州日报/滨州网讯  为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极响应工信部“民有所呼、我必有应”工作要求，切实解决人民群众通信服务“急难愁盼”问题。近日，中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司党委书记、总经理唐明娜参加“12345领导接听日”活动，现场接听群众来电，回应群众诉求和关切问题。

现场接入7通群众来电，内容涵盖网络信号覆盖、宽带装维服务、资费套餐咨询等群众关心关注的问题。现场解答咨询5件，对于需要进一步核查办理的2项诉求，现场明确责任部门、办理时限，承诺第一时间响应处置。2个小时的接听过程真诚高效、务实暖心，切实让人民群众感受到“事事有回音、件件有着落”。

接听工作结束后，唐明娜指出，要将本次接听中群众提出的意见建议作为优化服务质量、提升服务能力的重要参考，扎实落实“十项服务承诺”，打造人民群众“10分满意”的高品质移动服务。

一直以来，滨州移动始终坚持“客户为根、服务为本”，高效响应群众诉求，持续提升网络质量与服务水平，用心用情办好群众身边的每一件“通信小事”。

滨州移动深耕“心级服务”，营业厅设立爱心坐席及服务驿站，为进厅办理业务的人民群众带来暖心服务；推出适老关爱、上门办理等便民举措，开展常态化进社区服务及反诈宣传等特色活动，以贴心、高效、安心的通信服务，不断提升人民群众获得感和满意度。

下一步，滨州移动将以此次活动为契机，以“12345政务服务便民热线”为重要纽带，把群众满意度作为检验服务工作的第一标准，不断优化服务流程、提升服务质量，以更优质、更便捷、更贴心的通信服务，为品质滨州建设贡献移动力量。