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恒丰银行滨州滨城支行:上门服务有温度 真情待客暖人心
作者:记者:刘迪 通讯员:贾亭亭     签发日期:2024年03月30日     
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真的非常感谢,真帮了我们的大忙了,你们的服务真贴心周到滨州一家医院里,李先生激动地握住恒丰银行工作人员的手不断表示感谢。这一幕背后的故事还得从一张洗破的存单说起。

2024年3月一个普通的清晨,恒丰银行滨州滨城支行大厅内一如既往地忙碌着,突然一名女子急匆匆来到网点,焦急地对工作人员说:“我们村里发放的拆迁安置费存单收到了,但孩子他爸现在人民医院住院,不能来营业网点办理存单激活手续,并且他需要这笔钱交医药费,我洗衣服的时候不小心还把存单洗破了。她越说越难过,来到银行就是想问问有没有解决办法

了解客户特殊情况后经办柜员和营运主管马上帮助核实、辨别存单真伪经与系统核对,发现该存单真实有效严重破损。恒丰银行滨城支行营运主管当机立断决定为该客户提供上门服务并同时将此情况上报支行分管行长分管行长大力支持,指示坚守合规的前提下,按照特事特办的处理原则,最大限度给予客户方便。滨城支行客户经理即赶医院见到病床上的客户李先生。看到李先生虽因病住院但意识清醒,工作人员跟说明情况,征得他同意后在录音录像确保业务合规的基础上最终顺利为客户办理了存单更换支取手续,解决了客户的难题

业务办理完毕,李先生非常感动:“你们这服务真是太好了,帮了我们家的大忙。就冲着你们这服务,往后我们家所有的钱都存咱恒丰银行。”

一声感谢、一句表扬,是对恒丰银行服务工作的肯定,更是进一步服务好客户的动力。下一步,恒丰银行滨州分行将始终秉承用心倾听,敏捷服务”宗旨,从细处、小事着手,想客户之所想,急客户之所急,切实履行“普惠城乡,让金融服务没有距离”的职责,帮助客户解决难题,为客户带来实实在在的便利,真正将柜台延伸至客户身边,做“有温度”的银行。

编辑:张波
 
 
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