近日，强冷空气裹挟着暴雪突袭山东，全省多地积雪深度3-8厘米，最大达12厘米，气温骤降至-12℃，路面结冰，交通事故与车辆故障报案量较平日激增3倍。太平财险山东分公司闻雪而动，第一时间升级重大灾害应急预案，以“科技赋能高效理赔，温情守护民生出行”为核心，统筹全省16家中支、130余量查勘救援车、300余名一线人员，构建“线上秒响应+线下速救援”的立体服务网络，用专业与温度为风雪中的车主筑起安全屏障。

一、灾前预警，风险减量护平安

太平财险山东分公司将服务前置，实现“灾前预警、灾中救援、灾后理赔”的全链条保障。早在1月14日气象部门发布暴雪预警后，公司便通过短信、APP推送、微信公众号等渠道，向全省260万车主发送“冬季行车安全提示”，内容涵盖胎压调整、防冻液检查、雪天制动技巧等实用信息，累计发送预警提示超370万条。同时，对高速出入口、山区路段等事故高发区，提前部署巡护力量，从源头降低事故发生风险。

二、科技赋能，高效理赔保畅通

面对暴雪等极端天气，太平财险山东分公司依托“线上理赔服务”，实现3秒接案、10分钟定损、1小时到账的全流程闭环服务：客户通过“太平通”APP上传事故影像后，AI智能定损系统可自动识别车辆受损部位。对于无需现场查勘的小额案件，推行“视频查勘+远程审批”模式，最快一笔案件从报案到赔款到账仅用时13分钟。推出“三减一免”政策，让客户在严寒中无需长时间停留，真正实现“足不出车办理赔”，同时也缓解了因暴雪导致的交通压力，纾困解难助力道路畅通。

三、雪中援助，暖心服务显担当

面对寒潮暴雪，太平财险山东分公司各机构闻雪而动，用实际行动践行了“保险就是保太平”的初心理念，在严寒中为客户送去保障与温暖。

（一）雪中巡护，偶遇之困即刻解

“本以为只是试试，没想到真的获救了！”烟台地市车主刘女士难掩感激之情。19日上午，她启动车辆，车辆因轮胎胎压异常（低温导致橡胶收缩）突发侧滑被困。正当她手足无措时，看到一辆印着“太平财险”标识的查勘车驶过，便挥手求助。查勘员立刻靠边停车，凭借丰富经验判断是冬季常见的胎压不足问题，迅速从随车应急包中取出便携式充气泵，为车辆补足胎压，并仔细检查轮胎花纹深度与磨损情况，提醒其雪天行车需控制车速。

同日，烟台中支查勘员在巡逻时，发现一辆私家车因雨刮器结冰“罢工”被迫停在应急车道。查勘员当即取出温水缓慢融化冰霜，更换备用胶条，并告知车主“雪天停车前抬起雨刮器”的防冻技巧，避免胶条粘连损坏。

（二）连环险情，多维救援暖寒冬

“多车连环撞，我被困在中间动弹不得，多亏你们及时赶到！”淄博地市车主陈先生说道。19日下午，高速路段因暴雪引发多起连环追尾事故，陈先生的车辆被夹在中间，前保险杠碎裂、车辆无法正常开启。接到报案后，太平财险淄博中支立即启动“多案联动”机制，查勘员带着防滑链驱车赶赴现场，同时协调拖车、维修厂等资源同步响应。抵达后，查勘员先确认车内人员安全，安抚受惊的陈先生及其家人，并迅速进行现场查勘定损，半小时内，拖车将受损车辆安全转移至就近合作维修厂，而陈先生通过APP已收到定损结果与赔付明细，无需现场等待即可完成后续维修流程。针对暴雪导致的车辆集中受损问题，公司启用“应急大案一对一”建群服务，安排专人追办，实现“查勘、定损、对接维修”一站式服务。

（三）跨城驰援，三十公里送暖途

“零下十度的天气里，你们跨城赶来，这份担当太难得了！”19日下午，常先生驾车前往博兴县探亲，行至新城二路路段时，车辆因发动机水温异常熄火，周边无维修站点。焦急之下，他拨打了中国太平理赔热线95589，滨州中支查勘员立即带着应急防冻液与检测设备，驱车30公里赶赴现场。经检测，是冬季防冻液浓度不足导致结冰堵塞管路，查勘员更换适配的冬季防冻液，反复测试确保发动机正常运转，并护送常先生至就近服务区。“从报案到恢复行驶仅用1小时，太平的救援速度和服务态度，让这个雪天格外温暖。”常先生在客户回访中这样评价。

针对高速出入口、山区路段等事故高发区域，太平财险山东分公司提前统筹部署巡护力量，强化重点路段动态管控；联合公安交警部门，为过往外卖配送车辆及电动自行车统一发放反光标识贴，切实提升车辆夜间及恶劣天气下的辨识度，从源头降低道路交通安全风险。

雪情虽烈，责任在肩。在这场与风雪的较量中，太平人用科技提升效率，用温情化解严寒。未来，太平财险山东分公司将持续深化“以客户为中心”的服务理念，完善极端天气应急响应机制，以更专业的服务、更坚实的保障，守护齐鲁大地的平安与温暖。