滨州日报/滨州网讯 滨州市人民医院作为滨州市卫生健康系统的主力军，始终秉持着保障人民健康安全、增进群众健康福祉的根本宗旨，以实际行动追寻着人民健康的价值目标。近年来，他们深入实践“以人民健康为中心”的发展理念，聚焦群众健康的“急难愁盼”问题，以真情对待患者，用实招解决问题，尽全力打破难点，治痛点，疏解堵点。

滨州市人民医院西院区

为解决群众就医急难愁盼问题，他们推出了一站式服务中心、日间病房、家庭医护、一次挂号管三天等多项便民惠民举措，全方位地提升了群众的健康感知、幸福感、安全感。

他们围绕优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境五大方面，开展“百日攻坚行动”，全力提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率。通过一个个“小切口”，推动卫生健康事业大发展，实现人民群众健康生活品质大提升。

一站式服务中心优化了患者就医流程，提高了医院工作效率

一站式服务中心，优化流程，提高效率，人性化服务，提升患者体验

在滨州市人民医院西院区的门诊大厅，“医保服务站、慢病办理、病案复印、医学证明盖章、就诊咨询、预约挂号、自助打印”等多个崭新的服务窗口有序地排列，这里是一站式服务中心，用于为医院患者提供全面、集约化的管理。看似平淡无奇，但其背后的变革和创新却令人耳目一新。

在过去，患者在医院办理各类就诊相关事项是一系列琐碎的流程，每个需要办理的手续，经常需要走过一个个走廊，穿过人群熙攘的大楼，辗转多个部门。那是一个耗费时间和精力的过程，但是，这个新的一站式服务中心，仿佛是一把解决方案的钥匙，开启了医院更加人性化、高效的服务模式。

　　一站式服务中心带来的便利大大提升了患者就医体验

“一站式”这三个字，就像一张有力的承诺，代表着医院更加以人为本的服务理念。患者不再需要在各个部门之间奔波，所有的服务都在这里办理。所有的信息，所有的服务，所有的医护人员，都会围绕着患者转动，把服务做到最细，把管理做到最优。

通过一张“电子住院票”，成功打造出“病区住院”与“床旁结算”两者间的高效服务新模式

原先到医院住院，这些流程必不可少——医生开出住院通知单，患者到住院处排队办理住院手续，医保联网，出院时再去窗口办理出院结算，排个两三次队必不可少。

而现在，医生用电子住院票取代了传统的纸质住院票。患者们只需凭住院证明，直接到护士站进行入院登记、医保联网等手续。这个改变让入院手续变得简单、高效，带来了前所未有的便利，也大大提升了患者的就医体验。

出院时，患者不再需要到窗口排队办理结算手续。医院推出了新颖的“床旁结算”服务，这项服务将住院患者的出院结算、医保报销等程序转移到护士站进行。工作人员会为他们完成缴款退费、打印结算单等工作。这让患者不再走冤枉路，省时又省力，也大大增强了患者的满意度。这些便利，也能让患者从中能感受到温暖。

创新和提升，让患者更加方便快捷就医，是滨州市人民医院一直努力的方向，一站式服务模式的建立，打破了传统的医疗服务模式，为我们提供了一个全新的视角去看待和改革公共服务。正如院长夏家林所说：“我们让信息多跑路，让群众少跑腿，把更多的便利留给患者。”

日间病房，缩短住院日，减轻群众负担

滨州市人民医院的日间病房这个简单的名字背后，蕴藏着医院对患者的深深关爱，也象征着医疗服务的人性化和进步。这一切的改变，都从2021年3月的一项大胆尝试开始——全市首家综合性日间病房的开设。这是一种缩短住院时间、高效、经济的医疗服务模式，这种模式为了患者的利益而生，为了提升医疗服务质量而创新。

以往，患者需要在医院长期留观，既花费大量时间，又需要承受床位紧缺的困扰。如今，日间病房的实施，打破了传统的住院模式，它为需要短期住院治疗的患者提供了一个全新的选择，患者可以在住院当天完成手术或治疗，并在24小时内出院，最长不超过48小时。这种新模式让手术时间更加灵活，住院天数更短，医疗费用更低。针对肿瘤患者，医院在放化疗期间只收取半价的床位费和护理费，患者不在院期间，更是不收取任何费用。这无疑降低了患者的经济压力，让他们能更加放心地接受治疗。

时至今日，这个日间病房已经拥有门诊区和住院区两个病区，百余张床位。两年多的时间里，它服务了近万名患者，收获了无数的赞誉和认可。日间手术的实施，不仅让滨州市人民医院的医疗服务更加人性化，更是向全社会展示了医院不断创新，为群众提供更好服务的决心和能力。

“家庭医护”让科技与人性化医疗服务有力融合

用一部普通的手机，就能实现护士的上门服务，帮助市民解决家庭照护难题。这是一种怎样的景象？这是患者在病床前的煎熬被替代了温馨的家庭环境，这是医疗资源的优化配置，更是科技进步的鲜活注脚。

市民手机预约，家庭医护上门服务

2021年9月，滨州市人民医院推出医院自己开发管理的“家庭医护”项目，这个本项目如同一颗种子，深深扎根在医院，破土而出，茁壮成长。

“家庭医护”目前有22个服务项目，不仅能让护士上门护理，更实现了医院各系统的互联互通。针对在医院住过院的患者，护士在服务前可以查看患者的出院病历，这让护理更具针对性；服务后可以出具医院正规的电子发票，这让需要报销的患者感到便利；医疗服务和医用耗材价格与医院价格实时同步，价格公开透明，这让群众更能放心就医。

一次挂号管三天，在同一专业诊室，在东、西院区，三天内复诊时，不再收取挂号费用。这项措施，打破了传统医疗服务的繁琐步骤，降低了患者的经济压力。这就像是一阵春风，吹散了患者复诊的冬季，让患者享受到了真正的关怀和温暖。

滨州市人民医院的“家庭医护”项目，让我们看到了科技力量在医疗服务中的广泛应用，看到了医疗服务真正以患者为本的变革。“任何时候，我们都不能忘记，医疗的核心是人，要关心关爱每一个患者。同时，我们也要认识到，创新性改革，不仅仅是提升效率，更是让患者享受到更加便利更经济更恰当的医疗服务。”院长夏家林说。

滨州市人民医院的这种以人为本，以服务为中心的理念，让他们在探索更好的医疗服务模式的道路上，一直前行，一直努力。只有这样，才能真正实现医疗服务的目标，那就是——让每一位患者得到最好的关怀和治疗。