滨州日报/滨州网讯 2024年11月，滨州市住房公积金管理中心顺利通过ISO9001:2015质量管理体系认证，成为山东省内首家通过该项认证的住房公积金管理机构。

三年来，管理中心在住建部“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动工作部署下，以“管理科学、服务高效、业务规范、资金安全”为目标，扎实开展ISO9001质量管理体系认证工作，全力推进滨州住房公积金服务标准化建设工作。

一、提高站位，创新管理模式

中心高度重视服务标准化建设工作，创新引入ISO9001质量管理体系，从文件控制、记录控制、服务实现、监视测量、服务控制与改进等方面进行了全面梳理与完善，邀请行业专家进行专业指导，各部门负责人和业务骨干通力配合，编制形成《质量手册》和《程序文件》，为中心服务与管理规范运行打下了坚实基础。

二、多措并举，提升服务效能

一是建立规范化服务标准，全面系统规范窗口工作人员服务行为。邀请行业专家对员工进行职业形象和服务礼仪提升指导，开展政策宣讲比赛、服务大比武等活动，展现新时代住房公积金团队的精神风貌，全力构建“小窗口大形象”的服务金牌窗口。

二是加强日常培训，练好为民服务内功，提升员工综合素质。通过“业务大讲堂”“干部大讲堂”等形式，进行公积金行业及相关领域专题培训；通过“三金”职工竞赛对干部职工业务能力进行考核，全面提高员工办事效率和专业素养。

三是创新服务方式，助力优化营商环境。组建“政策服务队”，开展“五进”政策宣传和服务基层活动2200余次；积极推动业务受理下沉至受托银行网点，方便职工贷款业务“就近办”，打通服务群众“最后一米”；与受委托银行深度合作，发放普惠金融产品，与中国银行联合推出的“中银滨州公积金贷”产品，已实现投放55户2.74亿元，有效助力小微企业持续健康发展；推动公积金数字化转型，推行金融机构数据共享，实现公积金38项政务服务事项全部全程网办，26项事项秒批秒办，提高了公积金业务便利化和智能化，群众体验感、满意度持续提升。

三、成效显著，荣获专业认可

在质量管理体系运行中，全体员工坚持质量管理原则，以增进群众满意度为目标，不断解决体系运行中存在的问题，促进了体系的优化改进，全面实现质量目标。11月11日至14日，中国检验认证集团天津有限公司对中心开展现场审核，审核组对中心体系运行情况做出了高度评价，中心内部控制体系完善、服务渠道畅通、风险管控成效显著、群众满意度高，全方面、多举措，将质量管理体系与中心服务工作有机结合，体系运行规范，记录合规，证据全面。11月19日，中心顺利通过外部审核，取得了ISO9001质量管理体系认证证书。

证书的取得是中心各项管理工作的规范化、标准化的全面检测，是对中心持续健康发展的重要保障。中心将进一步优化和规范管理制度，不断提高体系运行的有效性，为提升服务水平保驾护航，持续推进住房公积金事业高质量发展。