滨州日报/滨州网沾化讯 近日，在沾化区富源街道综治中心调解室内，一场因空调外机滴水引发的邻里纷争亟待解决。原来，楼上住户的空调外机排水管老化渗漏，水滴在楼下住户窗台的彩钢瓦雨棚上，持续不断的“嘀嗒”声让楼下老人连续失眠数日。双方从好言沟通到恶语相向，老人一气之下用木棍捅破了楼上住户空调的排水管，导致矛盾骤然升级。

司法所工作人员、社区民警、专职调解员围坐一圈，并没有急着分对错、论是非，而是先给两位当事人各倒了一杯凉茶。“大热天的，先降降火。”一句寻常的开场话，让双方紧绷的神经稍稍松弛下来。随后，调解员通过“背靠背”的方式，对楼上住户讲邻里和睦，对楼下住户释法明理。一个多小时后，楼上住户当场致歉并联系维修人员，最终双方握手言和。

这场看似微小的矛盾纠纷，折射出了基层治理中“情、理、法”融合的智慧。近年来，富源街道创新“凉茶工作法”，将邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等常见问题纳入柔性调解轨道，通过“一杯凉茶”缓和紧张氛围，以倾听代替指责，用共情消解对立。这种以柔克刚、以静制动的方式，让许多看似棘手的矛盾在无声处化解，也让基层治理有力度更有温度。

调解阵地，不只是在调解室内。今年5月，富源街道启动“和合富源心安万家”矛盾风险隐患集中排查整治攻坚行动，街道干部、调解员、社区工作者对辖区住户进行拉网式排查，对排查出的各类问题分类建账、逐项销号。在走访过程中，他们不仅记录纠纷隐患，而且注重倾听群众心声，将政策宣讲、心理疏导与矛盾调处同步推进。一名调解员坦言：“很多时候，群众要的不是谁输谁赢，而是有人愿意坐下来听他们说说心里话。”正是这种带有温度的沟通和交流，让许多潜在冲突在萌芽阶段就被悄然化解。

“群众不找上门，不代表没有矛盾。”富源街道党工委副书记、政法委员吕志辉说，“我们多走一步路，可能就会让群众少打一场官司。”正是基于这一判断，富源街道各部门工作人员变“坐等上门”为“主动敲门”，对排查出的风险隐患，按照轻、重、缓、急建立预警台账，实行分级分类处置，明确责任人和解决时限。对于一般性邻里摩擦，由社区调解员当日介入、三日内反馈；涉及多部门职责的复杂问题，则启动“综治吹哨、站所报到”联动机制，确保事事有人管、件件有回音。

排查是基础，化解是关键。针对一般性矛盾纠纷，富源街道依托“志鸿调解”等4个品牌调解室和遍布辖区各村的50名专职人民调解员，实现“群众步行15分钟内即可找到调解力量”。面对复杂疑难案件，则启动“三所联调+”机制，整合司法所、派出所、律师事务所三方力量，联合相关部门协同会商、联动处置，形成化解合力。2025年以来，该机制成功化解各类矛盾纠纷15起，有效避免了民转刑事件的发生。

富源街道在长期实践中总结提炼出的述、熟、梳、疏、舒“五步工作法”，让当事人充分陈述，让调解员吃透案情、系统梳理焦点、精准疏导情绪，最终达成舒心和解。这套工作方法既有程序上的闭环，又有情感上的关照，已成为街道50名专职人民调解员每天反复研习的“必修课”。

从“被动等”到“主动找”，从“单一调”到“多元解”，富源街道用一张覆盖全域、反应灵敏的调解网络，把矛盾纠纷化解在群众家门口，把心安留在群众身边。“群众心安，就是治理成效最直接的体现。把群众的事当自家事来办，再难的疙瘩也能解开。”富源街道党工委书记张伟说。