滨州日报/滨州网滨州讯 近年来，滨州市政务服务中心坚持党建为统领，立足 “滨周到” 政务服务品牌，将无障碍理念深度融入设施建设、队伍培育、机制创新、服务供给全过程，全力构建标准化、专业化、常态化助残志愿服务体系，用真情服务打通残障群众办事 “最后一米”，让政务服务更有温度、更具质感。

作为全市规模最大、功能最全的政务服务综合体，中心始终把无障碍环境建设作为民生基础工程，严格对标行业规范实施全方位升级。规范设置无障碍停车位、通道、电梯及卫生间，配齐低位服务设施、爱心轮椅、助听器、盲文点显器、手语翻译终端等专用设备，张贴清晰统一引导标识，实现物理空间全流程无障碍。同时设立雷锋志愿服务站，2名志愿者全天在岗，提供进门引导、手续代办、窗口协调、应急帮扶“一站式”服务，让残障群众办事更顺畅、更安心。

做好助残服务，队伍是基础、专业是关键。中心锚定 “全国一流、全省领先”目标，打造懂业务、有爱心、善服务的政务助残志愿队伍。建立“理论 + 实操”常态化培训机制，围绕政策解读、沟通礼仪、助残技巧、应急救护等开展专题培训，提升志愿者专业服务能力。目前中心注册志愿者达 169 名，成为助残服务的稳定中坚力量。

制度管长远、机制管长效。中心构建“全链条、闭环式” 志愿服务管理体系，制定专项实施方案，将咨询引导、帮办代办、服务礼仪等细化到具体环节，形成“岗位有职责、操作有标准、服务有规范”的运行机制。强化与残联、社区、公益组织协同联动，建立信息共享、需求对接、联合服务机制，凝聚助残工作合力，推动志愿服务提质增效。

聚焦残障群众办事痛点堵点，中心创新推出精准化、智能化服务举措。组建专职帮办代办队伍，推行 “无缝式” 全流程代办；开通网上办、掌上办、跨域办多元渠道，设置无障碍专属窗口，实现免预约、免排队、优先办、快速结。数字赋能持续加码，政务服务网增设 “无障碍服务” 专区，优化软件功能，让信息多跑路、群众少跑腿，切实提升特殊群体办事体验。

截至目前，中心累计为残障群众提供志愿服务7600余人次、总时长13766小时，先后获评山东省最佳志愿服务组织、山东省学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目等荣誉，为全省政务服务领域助残扶残提供可复制、可推广的滨州经验。

政务服务无小事，助残关爱暖人心。滨州市政务服务中心将持续以党建为统领，不断完善设施、优化流程、创新模式、提升效能，以更精准、更贴心、更高效的助残志愿服务，切实保障残障群众平等享有便捷高效政务服务，为品质滨州建设、残疾人事业高质量发展贡献政务力量。