滨州日报/滨州网讯 文旅消费迈入品质为王时代，滨州文旅领域正掀起一场服务升级变革。2025年3月，滨州市文旅局牵头15部门联合印发《滨州市旅游服务质量提升行动实施方案》，以五大行动、19项举措构建全方位提升体系，全力打造“滨滨有礼”服务品牌。方案的出台，既精准回应游客优质体验期待，更标志着滨州文旅从“资源驱动”向“服务驱动”深刻转型，为区域文旅高质量发展筑牢支撑。

文旅竞争日趋激烈，服务质量已成目的地核心竞争力。滨州坐拥孙子文化、黄河风情等独特资源，近年通过推广收获不少“流量”，但交通通达不足、设施配套薄弱、服务素养不均等问题，制约着“流量”转“留量”。此次方案立足痛点精准施策，从优化交通、推进智慧建设，到丰富产品、规范市场，各项举措直击短板，彰显出滨州破解发展瓶颈的决心。

方案的鲜明亮点是“硬件升级”与“软件优化”双向发力。硬件上，聚焦“快进慢游”交通体系，推进“千里滨海”“黄河入海”主题公路建设，力争2026年实现重要旅游资源三级以上公路全覆盖，同步完善游客中心、旅游厕所等配套，破解出行与体验难题。软件上，通过技能培训、人才库建设提升从业者素养，创新“首席质量官”“标杆服务员”制度，更构建“明查暗访+社会监督+信用惩戒”监管体系，严打不合理低价游等乱象，守护游客权益。

文旅提质既要补短板，更要显特色。方案将“滨滨有礼”品牌贯穿始终，延续“好客山东”内核的同时赋予地域温情。通过“美食滨州”挖掘地方风味，依托孙子文化开发研学、非遗体验产品，培育航天、康养等新业态，实现服务升级与文化传承有机融合。这种特色化路径，既能让游客在优质服务中感受滨州魅力，更能塑造差异化优势，助力滨州文旅在同类城市竞争中突围。

多部门协同机制为方案落地提供坚实保障。文旅发展涉及多环节，单靠单一部门难成合力。15部门联合发文构建跨领域协作体系，明确交通改善、市场监管、人才培育等各环节责任，协同发力确保提升行动系统连贯。这种联动模式不仅提升政策执行效率，更能构建长效机制，让服务提质成为常态而非“一阵风”。

从“看风景”到“享体验”的需求转变，倒逼文旅产业迭代升级。滨州此次服务提质行动，正是顺应趋势的主动作为。期待随着举措落地，完善设施、优质服务、特色体验成为滨州文旅“标配”，“滨滨有礼”深入人心，让这座黄河岸边的城市真正实现既有“流量”更有“留量”，让黄河风情、兵学文化魅力在优质服务加持下绽放光彩。