“过去出门办事，包里要塞满各种证件，生怕漏了哪一样；现在好了，带一部手机就够了。”在济南市政务服务中心，正在办理营业执照变更的张女士这样感慨。她通过“爱山东”APP调取了电子身份证、电子营业执照，十几分钟就办完了全部手续。

这种便利，得益于山东全省推行的“无证明城市”建设。所谓“无证明”，不是真的不需要证明，而是通过数据共享、电子证照等方式，让群众和企业不用再反复提交纸质证明材料。截至目前，山东已归集电子证照类型超过1000种，累计提供电子证照服务超过10亿次。身份证、户口簿、驾驶证、行驶证、营业执照、不动产证……这些常用证照都已经实现电子化，可以在政务服务、交通出行、酒店住宿、银行开户等场景中亮证使用。

数字便民，最怕的就是“说起来好听，用起来麻烦”。山东的做法是“刀刃向内”——打破部门之间的数据壁垒。省大数据局牵头建成了全省统一的“一体化大数据平台”，将58个省直部门和16个市的数据全部接入，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据共享。一位基层工作人员曾告诉我：“以前我们想调取某个数据，要打报告、走流程，少则三天，多则一周。现在平台上直接申请，系统自动审批，最快几分钟就能拿到。”

数字便民的另一项硬核举措是“一件事一次办”。山东围绕个人和企业全生命周期，推出了100个“一件事”主题集成服务。比如“新生儿出生一件事”，过去要跑医院、派出所、社保局、医保局等多个地方，现在在“爱山东”APP上“一次告知、一表申请、一网通办”，出生医学证明、户口登记、社保卡申领、医保参保等事项一次性办结。再比如“企业开办一件事”，半日内即可完成执照申领、刻章、税务登记、社保登记、公积金登记等全部流程。

数字便民成效如何，不看宣传看口碑。去年山东政务服务“好差评”系统收到的评价中，群众满意率保持在99%以上。一位办事群众在评价留言里写道：“以前办一件事要跑断腿，现在动动手指就行。政府是真把方便给了老百姓。”这句话，或许是对山东数字便民最朴素、也最真实的肯定。