滨州日报/滨州网讯 “岗位没有高低，责任不分轻重，只要脚踏实地、全力以赴，平凡的岗位也能绽放不平凡的光彩。”这是滨州阳信县烟草专卖局（营销部）员工毛鹏常说的一句话。自2006年参加工作以来，二十载春秋流转，他从阳信县局客户经理到无棣县局配送员，再到回归客户经理岗位，无论角色如何转变，始终以勤恳立身、以敬业履职、以奉献致远，用二十年的坚守与深耕，书写着基层烟草人的责任与担当，践行着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业追求，与烟草行业高质量发展同频共振。

“臣心一片磁针石，不指南方不肯休”

2006年，刚步入烟草行业的毛鹏，成为阳信县烟草专卖局（营销部）一名客户经理。

彼时的他，深知自身缺乏行业经验，却有着一股不服输的韧劲和踏实肯干的态度。客户经理作为连接烟草行业与零售客户的“桥梁纽带”，直接关系到终端服务质量和市场稳定，毛鹏始终牢记“责任烟草、服务为民”的宗旨，把“服务好每一位零售客户、守护好每一片市场”作为工作准则。

为尽快熟悉辖区市场、掌握客户需求，他每天提前到岗，梳理客户档案，规划走访路线，顶着烈日、踏着风雨，穿梭在阳信县的大街小巷、乡镇村落，把辖区市场当成自己的“责任田”。他每天早出晚归，放弃休息时间扎进乡镇村落，挨家挨户和零售户拉家常、聊经营，把每一户的经营短板、客源特点、实际难处都记在本子上、刻在心里，慢慢摸透了整个辖区的市场规律和客户需求，整理出专属的客户服务台账，针对性制定帮扶方案。面对不少农村零售户文化水平不高、不懂经营技巧的难题，他没有照搬政策生硬讲解，而是用接地气的话拆解货源政策，手把手带着客户调整卷烟陈列、优化订货结构，甚至蹲在店里帮客户分析动销数据，手把手教客户规避经营风险，用实打实的帮扶，帮客户把生意做稳做好。

除了本职范围内的业务帮扶，毛鹏更把零售户当成家人看待。他辖区内有位零售户恰逢农忙关键期，家中老人突发急病住院，夫妻俩要轮流去医院陪护，地里的庄稼无人收割，店铺也没人看管，两头顾不上，急得团团转。毛鹏走访了解后，二话不说主动帮忙，每天忙完本职工作，就利用傍晚和休息时间上门，协助他们做好粮食抢收后的晾晒、归仓，帮零售户一家解决了当下的燃眉之急。他从不说漂亮话，只默默用实际行动帮忙，这份超出岗位职责的真心与善意，暖了客户的心，结成了彼此信任的深厚情谊。

短短两年时间，毛鹏就熟练掌握了客户经理的各项职责，成了同事口中的“市场活地图”、零售户心里的“贴心办事人”。他的服务从不是按部就班的流程化操作，而是带着温度、带着实效的精准帮扶。凭借细致周到的服务和扎实过硬的业务能力，赢得了零售户的广泛认可和领导同事的一致好评，快速从“行业小白”成长为 “业务骨干”，用实干踏出了职业生涯最扎实的第一步。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”

2008年，因行业工作调整，毛鹏被抽调到无棣县局卷烟配送部工作。

配送岗位路途远、任务重、强度大，每天要穿梭在乡村道路，装卸卷烟、核对订单、按时送达，风吹日晒、风雨无阻，是很多人不愿接手的“硬骨头”。当单位征求意见时，毛鹏没有丝毫犹豫，主动请缨、义无反顾地接受了调动安排。

“组织需要我去哪里，我就去哪里；岗位需要我干什么，我就干好什么。”毛鹏是这么说的，更是这么做的。初到无棣县局配送部，面对全新的工作环境、陌生的配送路线和繁重的工作任务，他没有退缩，而是迅速调整心态，从零开始学习配送业务。他认真学习卷烟配送流程、安全操作规程，牢记每一条配送路线的细节，反复核对订单信息，确保卷烟配送准确无误；利用业余时间熟悉无棣县的乡镇路况，手绘简易配送地图，标注出每一个零售客户的位置和注意事项，极大提升了配送效率。

从客户经理到配送员，角色的转变带来了全新的挑战，但毛鹏身上的敬业精神从未改变。他始终以高标准严格要求自己，服从安排、听从指挥，毫无怨言地扎根在配送一线，这一呆，就是15年。15年间，他始终坚守岗位，用脚步丈量责任，用实干诠释担当，见证了烟草物流配送从传统模式向智慧化、规范化转型的全过程，也用自己的坚守，践行着对行业的忠诚与热爱。

“流水不腐，户枢不蠹，动也”

2020年，疫情防控最吃紧的阶段，全域管控、道路限行，无接触配送让本就繁重的工作难上加难。

为了准时赶到单位，毛鹏每天清晨5点就起床，用刺骨的冰水洗一把脸，带上几个馒头，开始了一天的工作。从早上7点到傍晚5点，他一刻也不敢停歇，常常连水也来不及喝一口。工作中严格贯彻无接触配送的原则，这也使得工作的结束比以往更晚一些。送完最后一户，他顾不上休息，立刻返回仓库，对车辆二次消杀、清点余货、整理次日订单、备货装车，把准备工作做足做细。每天晚上回到家已是深夜，他累得倒头就睡。“特殊时期，我们就是保障市场供应、连接客户的纽带，守好配送线，是我们义不容辞的责任！”即便额头挂满汗珠、满身疲惫，毛鹏说起这份坚守，眼神依旧坚定。

毛鹏的配送辖区覆盖无棣县多个偏远乡镇，路况复杂、零售户分布零散，每次出发配送前，他必定仔细检查车辆车况，排查安全隐患，绝不带着问题上路；行驶途中时刻留意路况，谨慎驾驶，避开崎岖危险路段，全力保障卷烟完好无损；到达零售户门店交接时，逐笔核对单据、逐一清点卷烟，反复确认无误后再完成交接。面对老年零售户办事不便、生活有难处的情况，他始终多一份耐心、多一份贴心，顺路帮老人代办力所能及的小事，把冰冷的配送流程，变成有温度的服务对接。15年如一日，用点滴行动践行着烟草物流人的服务初心，他是实实在在的敬业标兵，他是真真正正客户心中的“绿洲”。

工作中，毛鹏不仅做到温情服务，更在细节里抠效率、在流程中求精准，全力守好物流配送“生命线”。每天到岗，他第一时间检查仓储分拣情况，对卷烟码放、单据核对精打细算，杜绝差错损耗；结合多年配送经验，他主动梳理辖区零售户分布，反复优化配送线路，整合零散点位，推行“错峰配送、顺路串送”模式，既减少了行驶里程，又提升了配送时效，有效降低了配送成本。15年间，他累计安全行驶超60万公里，配送卷烟数十万件，实现零差错、零投诉、零安全事故，每一次准点抵达、每一次细心交接，都是他对岗位、对客户的郑重承诺，也让烟草物流的责任与温度，传递到了每一户零售商家门口。

卷烟物流配送是连接行业与零售户的“最后一公里”，一头连着企业责任，一头牵着客户期盼，这是毛鹏扎根无棣县局配送部15年，始终牢记的工作准则。他始终把“多看一眼、多行一步、多想一层”刻在日常，把平凡的配送工作做出温度、刻出精度。用日复一日的坚守，把责任扛在肩头，把温情送到客户身边，在风雨无阻的配送路上，彰显物流一线职工恪尽职守、暖心服务的职业本色。

“新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持”

2026年，作为一名有着二十年从业经验的老烟草人，毛鹏初心如磐，使命在肩。

他积极参与单位组织的“青岚传承”“师带徒”等活动，注重发挥模范带头作用，毫无保留地将自己的工作经验和业务技巧传授给年轻同事。他经常带着年轻客户经理走访市场，现场指导客户服务、市场调研、营销技巧等实操技能，提醒他们工作中的注意事项，帮助年轻同事快速成长。

“毛鹏师傅做事认真负责、踏实肯干，无论是配送还是客户经理工作，他都做得精益求精，遇到问题他总是主动帮忙解决，是我们身边的榜样。”年轻同事郭亚宁说道。毛鹏还积极加入单位“青岚创智”管理创新小组，结合自己的工作经验，围绕客户服务、市场管控等工作中的短板弱项，提出合理化建议，助力破解工作瓶颈，提升工作效能，为行业高质量发展贡献智慧和力量。

二十载深耕烟草一线，从初出茅庐的客户经理，到坚守15年的配送老兵，毛鹏始终服从大局、恪尽职守，他用二十年如一日的勤恳，书写着基层烟草人的初心，也为企业高质量发展默默贡献着自己的光和热。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的表态，只有脚踏实地的付出，即便在最平凡琐碎的岗位上，他依然愿意带着刚入行时的赤诚与热忱，一如既往地在基层一线播撒对烟草事业的无限热爱。