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破解“办事难”!滨州市政务服务中心“办不成事”反映窗口启用

  • 发布时间:2021-06-08 10:02:41  星期二
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  • 记者 刘青博 通讯员 刘健 报道
  • 来源:滨州日报/滨州网

滨州日报/滨州网讯  6月7日上午,滨州市政务服务中心“办不成事”反映窗口正式启用。

启动仪式现场。

市行政审批服务局党组副书记,市政务服务管理办公室主任姚振祥致辞。

据悉,该窗口设立在市政务服务中心大厅二楼,是全市政务服务系统扎实开展党史学习教育,践行“我为群众办实事”的具体体现,更是落实市委市政府重大决策部署,刀刃向内,自我革命,倒逼政务服务工作短板弱项问题解决的重要举措。该窗口的核心功能在于更好地服务企业、服务群众,集中接待处理非企业、群众自身原因而“办不成事”的难题。

据了解,“办不成事”反映窗口主要是在法律法规规定范围内,受理办理以下几个方面的问题。一是针对在政务服务中心大厅内办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中,办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批的事项;二是针对企业群众多次来大厅未能解决的其他问题;三是针对群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。针对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项,不纳入受理范围。

近年来,在市委市政府的坚强领导下,我市营商环境持续优化,“滨周到”政务服务品牌得到社会各界广泛认可,富强滨州建设迎来历史上最好的发展时期。但随着政务服务改革进入深水区,体制机制方面的困扰逐渐显露,如何更好地立足企业和群众办事视角,做优服务、转变作风,疏通“办事梗阻”,推动政务服务从“办成”向“办优”转变的改革探索成为亟待解决的问题。在此背景下,我市设立“办不成事”反映窗口,就是要破解当前改革未尽之事,以服务补位,让企业和群众的困难有人理、有人管,用贴心服务换取企业和群众的满意度,用情用力打造“想群众所想、急群众所急”的温馨服务港。

“办不成事”反映窗口接待办事群众。

市行政审批服务局党组副书记、市政务服务管理办公室主任姚振祥表示,通过“办不成事”反映窗口的设立,将倒逼其他窗口服务单位高效办事、优质服务,不为不办找理由,只为办好想办法,集中精力处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的疑难问题,以实实在在的成效助力营商环境优化。全市政务服务系统将以设立“办不成事”反映窗口为切入点,推动全市政务环境更加和谐,市场主体更加满意,营商环境更加优化,为现代化富强滨州建设再立新功,以优异成绩庆祝建党100周年。

责任编辑:杨孟子