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中国红齐鲁行 | 滨州市公安局滨城分局:“加减乘除”打造群众满意窗口

  • 发布时间:2021-10-07 16:46:13  星期四
  • 记者 孙洁 通讯员 徐瑶
  • 来源:滨州日报/滨州网

“没想到咱北镇派出所户籍室这么给力,用开视频的办法对我本人进行核实,户口本微信发给我,真的实实在在的帮助到我了。”近日,辖区内市民于先生到北镇派出所送来锦旗“人民户籍警,解除急难事”。

日前,北镇辖区的于先生在青岛市办理不动产登记时忘记带户口本了,查询到北镇派出所的电话想咨询下看看是否可以提供帮助,抱着试试看的心态,于先生拨通了电话。

电话接通后,北镇派出所户籍民警了解情况后,主动提出云上办理,与青岛不动产工作人员视频核实。不仅如此,工作人员核实完身份后,还通过微信帮于先生打印了户口本。“云上”办理户籍业务一下子解决了于先生的担忧,省得“往返跑”不说,效率也提高了好几倍,这样于先生高兴之余也十分意外。

今年以来,滨州市公安局滨城分局将群众满意作为窗口服务的出发点和落脚点,树牢“不说不能办、多想怎么办、关键是办好”理念,算好“加减乘除”,提升服务质效,改善办事体验,打造群众满意窗口。

“加”服务,让群众体验更佳

服务品质加码。树牢“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”理念,落实精细化服务,为群众提供多样化、个性化的便民服务措施,进一步推进延时服务、预约服务、自助服务、延伸服务、代办服务等便民利民服务举措,提升窗口整体服务水平。为特殊群体开通集中办、延时办、上门办等“绿色通道”,真正做到即收即办、特事特办、急事急办。今年以来,为群众开辟绿色通道600余人次,开展上门服务92人次,提供咨询服务700余次。

服务效能加强。坚持“互联网+”理念,在窗口增设24小时自助服务站,加强“滨州微警务”平台推广,应用临时身份证明、户籍证明、与户主关系证明的在线获取,及时完成各类申请业务的在线预审,及时回复各类留言咨询,让数据多跑腿、群众少跑腿。发放印有“滨州微警务”的多功能中性笔,拉近警民距离。截至目前,共提供网上服务3400余人次,征集意见建议50余条。

服务监督加力。以分局指挥中心搬迁启用为契机,将窗口服务巡查工作纳入分局情指行舆督一体化工作机制,设置专门席位,开展视频巡查。派出所所长每天到窗口巡查一次,人口管理大队每月到各窗口检查一遍,发现解决问题。分局建立民意回访中心,按照“回访全覆盖”原则,将110警情、窗口业务全部纳入回访事项,实行三级回访,开发数据平台,通过自动回访系统筛选过滤出不满意事项,及时推送所在单位民警进行第一次回访;不满意的,派出所所长跟上回访;还不满意的,分管局领导回访,直到群众满意为止。

“减”流程,让业务办理更快

推行包办代跑“减环节”。推行“一张清单、一窗受理、一站办结、一线连通”服务模式,简化审批环节和流程,公开8类56项高频事项材料清单,推广“1+6”服务模式,办理户籍业务实行“一表申请”,实现即来即办,一次办好。建立容缺受理、按责转办等机制,对内部手续流转由民警替群众“跑腿”。对于要件齐全、部分非核心材料存在疏漏的,先行审批通过,并为群众设置“顺丰通道”便于补齐材料,通过快递或走访送证上门。

压缩办理时限“减等待”。户政审批事项由法定15个工作日缩短为7个工作日,身份证快证办理由15个工作日缩短为7个工作日,慢证由30个工作日缩短为15个工作日;居住证、临时身份证、省外户口迁移等非审批事项实现即来即办,当场办结,极大便利人民群众,节省群众时间。

推行警务前移“减距离”。将居民身份证、临时身份证制证权下放到基层派出所户籍服务大厅,让群众就近办证办事。针对企业流动人口多、流动性大的特点,变事前审核为事后监督,向企业开放流动人口登记系统端口,企业可自助登记、变更、撤销流动人口,方便企业管理。依托民生警务大篷车开展流动服务,让群众“随见随办、即时即办”,打造零距离的“家门口”服务点。

“乘”效能,让服务效应更强

星级评定,内生动力倍增。印发《户籍服务窗口星级评定实施办法》,明确设施环境、警容仪表、行为规范、办事效率、服务态度五项20条评定内容,五星级窗口进行挂牌表彰,达不到三星级标准的,责令限期整改,整改仍不达标的,主要负责人停止工作专司整改,出现不满意情况的取消评定资格,下发不满意督办单,并直报局长。

随岗培训,能力素质倍增。针对工作中发现的问题,及时开展培训,举一反三,即知即改,及时止损。对新录用或调整民辅警进行岗前集中培训,培训合格后方能上岗。强化日常培训管理,加强服务技巧培训,掌握服务礼仪、心理、技巧等,增强服务意识,提高服务水平,促进“门好进、脸好看、话好听、事好办”,让群众办事体验越来越好。今年以来,共组织14批次42人到全国首批“枫桥式派出所”彭李派出所户籍服务大厅随岗培训,取得良好效果。

强化宣传,社会效应倍增。强化日常工作宣传,及时宣传工作中的亮点、经验、典型、为群众办的好事、实事,形成宣传效应,树形象、赢民心,反哺促进工作。强化满意度工作宣传,通过开门评警、经营开放日、向人民报告等形式,加强宣传沟通,让群众了解、理解、支持公安工作。今年以来,开展各类宣传活动30余场次,发放宣传资料20000余份,群众知晓率超过90%。

“除”痛点,让服务形象更优

对标“零差评”,消除问题促满意。把群众满不满意、认不认可作为工作衡量标准,在窗口设立群众意见箱,开通一键接通电话,张贴e线通投诉电话,发放宣传卡片,邀请社会公众对户籍窗口进行全方位监督,今年以来,在全市三级回访通报、现场评价和警务评议中连续四个月实现 “零差评”。建立窗口满意度监督机制,通过落实回访、巡查、督办以及周通报、月考核、季度评定等一系列措施,及时发现、整改问题,最大限度减少群众投诉和不满意事项。

对标“零梗阻”,消除盲区严管理。针对部分群众对便民举措不熟悉的情况,结合“我为群众办实事”、反电诈宣传等活动,深入辖区广泛宣传政策规定,告知网上办理事项、现场办理流程等,提高群众知晓率,从工作人员、办事群众两个维度,消除可能存在的“梗阻”盲区。加强窗口单位民警、辅警队伍调研,按照人岗相适、人岗相宜的原则,配齐配强队伍。

对标“零延迟”,消除短板树形象。建立“零积压”管理机制,迟延、推脱、扯皮等影响群众办事进度的情况,逐项研究,落实整改,让群众“愉快而来、满意而归”。强化窗口督导检查,对仪容不整洁、服务态度不佳、玩手机等工作人员进行通报批评,挂钩绩效考评,规范队伍管理。定期组织业务知识测试,及时发现工作难点、群众诉求焦点、窗口工作不足等问题,深入剖析,查漏补缺,不断提高窗口业务能力和服务水平。

责任编辑:张婵