滨州日报/滨州网高新区讯 为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，高新区行政审批服务局以打造“心安大厅”为目标，立足自身实际，深入挖掘“心安细胞”，精准定位工作方向，从温馨、高效、数字、文明、阳光、和谐、法治、清廉8个维度持续发力，推动政务服务提质增效，让企业和群众办事更舒心、更安心、更放心。

暖心守护显担当，构建温馨文明政务服务新格局高新区行政审批服务局以群众需求为导向，科学规划大厅功能分区，设置网上办事体验区、儿童活动区等多元化区域，满足不同群体的办事需求。推行微笑服务、延时服务、预约服务等特色举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。同时，强化安全保障，配备急救药箱、轮椅、雨伞等便民设施，定期开展“生命至上·关爱健康”急救知识培训，为群众办事织密安全网。此外，通过召开首席代表工作座谈会，深入分析群众需求，交流服务经验，开展“午间小课堂”“每日晨会”等系列培训活动，设立服务标兵岗、党员先锋岗，按照服务“七步法”工作要求，全方位提升窗口人员业务素养和服务能力，展现政务服务窗口的良好形象，让政务服务更具人文关怀与温度。

数字赋能破壁垒，开启高效智能政务服务新模式

该局持续深化“放管服”改革，优化审批流程，全面推行“一窗受理、集成服务”，实现20个“高效办成一件事”场景落地。打造“小双帮您办”服务品牌，为群众提供精准化、个性化的优质服务。构建“1530政务服务圈”，推动政务服务事项“就近办”。建成“无证明大厅”，实现239项高频事项“免提交”材料，为重点项目和特殊群体提供全程帮办代办服务。同时，积极推进“互联网+政务服务”建设，依托政务服务平台、手机APP等渠道，实现政务服务事项“网上办、掌上办、自助办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，为企业和群众提供线上“一网通办”、线下“只进一门”的便捷服务。

全链公开零距离，营造阳光和谐政务服务新生态

该局全面推进政务公开，通过政务公开栏、微信公众号等渠道，动态晾晒政务服务事项清单、窗口人员信息及办件流程，充分保障群众的知情权和监督权。建立健全投诉举报机制及办件信息月度评估通报机制，及时响应群众诉求，主动接受社会监督。创新开通“330”“一号通”服务热线，设立回访中心，对办件信息进行满意度回访，形成“核实-交办-整改-反馈”闭环管理，积极听取群众意见建议，持续改进服务质量，营造阳光、和谐的政务服务环境。

法治理念筑根基，全面树立规范清廉政务新典范

该局规范审批流程，确保服务规范、合法、公正。通过加强法治宣传教育，定期开展每月学法、案卷评查等活动，提升工作人员法治素养，以法治思维推动营商环境法治化、标准化。同时，抓实“一月一评、一事一评、一日一访”过程党建，常态化开展警示教育，筑牢干部职工廉洁防线，擦亮政务服务“党建红”底色。通过规范化、法治化建设，打造清廉高效的政务服务环境，树立政府窗口的良好形象。

高新区行政审批服务局将以打造“心安大厅”为目标，持续优化政务服务环境，提升政务服务效能，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为高新区高质量发展贡献力量。