滨州日报/滨州网阳信讯 今年以来，阳信县政务服务中心创新构建“点对点+面对面”全量满意度回访工作体系，变“被动受理”为“主动发现”，用心倾听群众心声，用情解决民生诉求，让政务服务更有温度、更具质感。

全量回访，实现评价全覆盖。以“全量覆盖”为目标，阳信县政务服务中心持续开展“点对点+面对面”全量满意度回访工作，将在县政务服务中心办理业务的企业、群众及各专区业务人员纳入回访范围，采取电话回访、现场回访、短信回访、视频回访等差异化回访方式，广泛收集意见建议，全面精准回访服务对象，确保反馈的问题“事事有回音”。

数据赋能，助力回访更高效。该中心推出“金点子”和“我为大厅献一计”微服务小程序，拓宽线上评价收集渠道。通过组织开展专题培训，提升回访人员综合能力和素养，能够科学解读线上回访获取的信息和数据，为线下回访提供更精准的方向和参考。同时，针对不同服务对象和业务特点，不断创新回访模式和服务场景，目前已设计5大类“面对面”回访场景，不断推动满意度回访工作走深走实、提质增效。

闭环管理，提升办事透明度。该中心打造“点对点”线上回访与“面对面”线下回访相结合的服务矩阵，建立“评价-转办-整改-反馈-监督-考核”全流程闭环机制。制定标准化回访话术和工作台账，分类梳理问题，精准分析研判，明确责任主体和办理时限，安排专人全程跟进，跟踪督办整改，经过二次回访验证，确保各项问题及时整改到位，最大程度让企业和群众满意。

阳信县政务服务中心通过常态化回访，有效提升了政务服务效能和群众满意度，为持续优化营商环境积累了宝贵经验、打好了坚实基础。据统计，今年以来，该中心累计完成电话回访3100余次，收集意见建议11条，所有问题均建立台账、限时办结，并完成二次回访，确保问题整改到位。截至目前，二次回访满意度达100%，切实做到了“民有所呼、我有所应”。