市12345政务服务便民热线工作情况通报

（2022年1月）

各县(市、区)人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位：

2022年1月，市12345政务服务便民热线共受理诉求88518件（其中群众诉求88465件，企业诉求53件，分别占总诉求量的99.94%和0.06%），同比增长18.21%，环比增长1.36%；转交有关部门办理30131件，同比增长12.51%，环比降低7.47%；按时办结率为100%，同比增长0.06%，环比无变化；平均办理时长为5.19个工作日；群众满意率为99.53%，同比增长5.4%，环比增长0.21%；热线接通率98.90%，同比增长2.1%，环比增长0.3%；呼入电话87110次，计通话4655小时，呼出电话60342次，计通话859小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转546件，已上报538件。其中，2022年1月份接转21件，已上报13件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1072条，已答复1069条。

按三级问题分类划分，农民工工资支付、卫生防疫、拖欠工资、消费者维权、供暖等五个方面诉求量较大，共受理33953件，占诉求总量的38.36%。

1.农民工工资支付，共受理10636件，占12.02%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理4933件，其中，市住房和城乡建设局、市人力资源和社会保障局等20个市直承办部门200件，县（市、区）4733件。

2.卫生防疫，共受理7350件，占8.3%。主要涉及市外返滨人员疫情防控政策咨询、集中隔离政策咨询、核酸检测点咨询、疫苗接种、健康码显示等问题。已转交有关部门办理715件，其中，市卫生健康委等11个市直承办部门19件，县（市、区）696件。

3.拖欠工资，共受理7090件，占8.01%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理2888件，其中，市人力资源和社会保障局等30个市直承办部门102件，县（市、区）2786件。

4.消费者维权，共受理5765件，占6.51%。主要涉及商品质量、商品退换货、充值卡退费、培训机构退费、购物平台维权、车辆售后和维修等问题。已转交有关部门办理2040件，其中，市市场监督管理局、市商务局等11个市直承办部门23件，县（市、区）2017件。

5.供暖，共受理3112件，占3.52%。主要涉及温度不达标、供暖服务、供暖设施维修、停暖信息、供暖时间、供暖费用等问题。已转交有关部门办理1505件，其中，滨州市公共事业集团有限公司16件，县（市、区）1489件。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2022年2月14日