滨州日报/滨州网讯 “那天，我就是到社区反映污水管道破裂的情况，正赶上代表在调解室接访，我寻思去提提试试，没想到真的给解决了！”近日，几位居民在滨城区市西街道人大代表调解室门口激动地讨论着：“现在，我们就是来送感谢信的，上面都是我们业主的签名！”

原来，一周前，市西街道人大代表闫英军在调解室接访时，收到群众反映的有关污水管道破裂的问题后，立即到现场进行调研，并和物业人员一起研究制订维修方案，积极调配施工人员和机械，利用周末时间，为党校家园小区修好了污水管道，解决了困扰小区居民生活的大问题。

今年以来，市西街道人大工委不断完善全过程人民民主的基层实践，找准代表履职在基层治理中的切入点，拓展代表联系群众平台载体，成立“人大代表调解室”，住市西26名人大代表成为特邀调解员，他们始终坚持以人民为中心，充分发挥代表职能，全心全意听民意、察民情、解民忧，用心用情化解群众的操心事、烦心事、揪心事，维护群众合法利益。半年多来，人大代表们参加社区接访活动5次，累计协调解决信访事项10件，依法、及时、有效解决群众合理诉求，赢得了辖区群众的一致好评。

搭建平台载体，畅通联系群众的“暖心路”

市西街道人大代表调解室，为群众提供了一个“非诉共商”的说理平台，充分赋予群众自主选择权，既可通过信访部门办理，也可选择由人大代表协调解决。

人大代表下沉到群众反映问题最集中的地方，倾听民意，聚焦群众“急难愁盼”问题，依法、及时、有效解决群众合理诉求，让群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决，促进矛盾纠纷多元化解体系完善，有力推动群众信访事项化解在基层，真正实现群众合理诉求解决到位、无理诉求思想教育到位、生活困难帮扶救助到位、违法行为依法打击处理到位。

提升代表素质，打造履职能力的“加油站”

市西街道人大代表调解室，将人大代表履职阵地和触角延伸至基层社会治理末端，最大限度地发挥人大代表的公信力、影响力和协调力，也提升了代表的群众基础、业务素质、协调能力，同时进一步丰富调解资源，提升调解队伍建设质量。

人大代表参与信访办理工作全程监督，可以就涉及群众切身利益的具体问题和典型案件进行调研，对相关职能部门履职情况进行监督。在接访调解过程中，代表还通过走访、意见征求等渠道，加大对群众意见、建议的征集力度，就关系群众利益的共性问题、特殊问题，及时形成代表建议，依法向人民代表大会及其常委会提出，推动问题妥善解决。

助力完善机制，找准化解矛盾的“靶向点”

在人大代表调解室中，不乏经验丰富的法律工作志愿者，他们将法治教育和思想疏导相结合，从法律角度剖析案件，释法明理，依法有序把涉法涉诉信访引入正常申诉程序，实现矛盾纠纷化解依法依规、合情合理，推动群众信访工作步入法治化轨道，为维护人民群众合法权益、构建和谐社会作出积极贡献。