滨州日报/滨州网讯近日，滨州市中级人民法院、市市场监督管理局、市消费者协会联合召开“凝聚府院合力护航提振消费”新闻发布会，通报了全市市场监管系统在消费纠纷多元化解方面的工作情况。
据市市场监管局党组成员，市消费者投诉服务中心支部委员会书记、主任，市消协常务副会长、秘书长蔡磊介绍 ，面对消费领域的新挑战，单靠一个部门或单一力量难以实现有效治理，需要全社会协同共治。为此，市消费者协会主动发挥桥梁纽带作用，联合市场监管局及各行业主管部门，持续推动消费纠纷多元化解工作走深走实。
以标准化建设引领规范提质。市消费者协会牵头制定全国首个覆盖消费纠纷多元化解全流程的省级地方标准——《消费纠纷多元化解服务规范》，通过标准化推动流程优化、服务升级、效能提升，为全省相关工作提供了统一的实践指引。
以协同共治筑牢维权防线。2025年，市消费者协会联合市中级人民法院、市公安局等六部门出台《滨州市依法规范市场监管领域投诉举报行为暂行规定》，明确行为边界，界定投诉举报认定标准，切实维护合规经营主体的正当权益，营造公平有序的市场环境。
以精准治理强化风险防控。建立恶意索赔人清单制度，目前已累计甄别收录179人，实现对异常维权行为的精准识别，为部门联动研判与处置提供支撑，引导维权回归理性，提升治理靶向性，切实守护良好市场秩序。
在此基础之上，市消费者协会、市市场监督管理局正与市中级人民法院及相关职能部门紧密协作，着力健全“消费纠纷诉调对接工作机制”，力争取得新突破。
深化信息共享与风险预警机制。定期汇总分析消费投诉热点、难点及典型案例，通过消协平台及时发布消费警示。同时，将风险信息与趋势研判成果通报法院、公安、信访等协作单位，推动信息互通、风险共判，为精准监管和前端预警提供支撑。
推动“投诉—调解—诉讼”全链条无缝衔接。对适宜调解的纠纷，积极引导当事人优先选择调解。经消费者协会调解达成协议的，可依法向人民法院申请司法确认，赋予调解协议强制执行力。市消费者协会将发挥公益律师团的服务职能，为消费者提供专业法律指引，提升维权实效。
强化专业协同与执法司法联动。在涉及重大公共利益、案情复杂或具有典型意义的纠纷中，加强消协调解职能与法院审判工作的有效衔接。对调解中发现的行业性侵权问题及违法线索，严格履行移送职责，及时移交行政主管部门或司法机关查处，凝聚监管合力，提升治理效能。
共同开展宣传教育与行为引导。联合各方力量，通过发布典型案例、组织普法宣讲、制作公益宣传品等多种形式，引导消费者树立科学、理性、健康的消费观念，同时督促经营者恪守诚信守法底线，主动化解争议，从源头上预防和减少纠纷。
保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。健全完善“诉调对接”机制，是构建和谐消费关系、持续优化营商环境、有效提振消费信心不可或缺的关键一环。
市消费者协会将持续致力于提升消费供给品质，畅通维权渠道，推动消费纠纷多元化解，将更多消费纠纷化解在源头和萌芽状态，支持鼓励在重点商圈、商业综合体建设消费维权服务站，引导消费者、经营主体通过全国12315投诉平台ODR机制自主和解，努力为广大消费者营造一个更加安全、放心、和谐的消费环境，为“品质滨州”建设贡献力量。
