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工行滨州分行积极推广“智慧云填单”项目
作者:记者:刘迪 通讯员:王丽珍     签发日期:2024年03月21日     
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为有效减轻网点填单指导、凭证初审等工作负荷,助力网点减负赋能,工行滨州分行积极推广“智慧云填单”项目。该项目支持客户通过“工行服务”微信小程序线上填写现金存款凭条、进账单、业务委托凭证3种凭证信息,到店后通过网点智能设备自助打印,有效压缩了单张凭证制单时间,解决对公客户凭证填写难、易填错、耗时长等痛点,提升了对公客户服务品质。截至目前,该行已完成辖内所有网点智能设备的测试工作,并积极开展“智慧云填单”的推广。

“智慧云填单”作为银行网点运营改革的重点项目之一,在提升对公客户服务体验,提高网点业务处理效率以及助力网点减负赋能过程中起着重要作用。该行高度重视,根据推广要求,强化组织推动及部门联动,制定推广计划,同时组织相关人员认真学习推广通知及操作手册,做好网点辅导、业务验证及客户引导等工作。

为保证“智慧云填单”项目的顺利推广,该行开展摸底调研及两轮次的设备调试工作。通过摸底调研提前确认辖内具备投产条件的网点及智能设备数量。确认本行进账单、现金存款凭条及业务委托凭证是否满足打印版式要求,提前做好凭证版式更新征订。通过两轮次的设备调试工作,成功将符合打印条件的智能设备的凭证打印位置调试规范,为该项目的全面推广做好充足准备。

通过在网点咨询引导台附近及柜台摆放“智慧云填单”功能介绍宣传资料的形式,积极引导客户通过“工行服务”微信小程序进行线上填单。在可打印凭证的智能设备附近摆放使用“智慧云填单”打印凭证具体操作流程指示牌,指导客户使用“智慧云填单”快速打印凭证。同时网点厅堂工作人员积极引导客户使用该项目,注重收集客户和网点员工的意见建议,持续跟踪项目使用情况,为该项目的全面推广打好坚实基础。

编辑:张波
 
 
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