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滨州市人民医院多举措解决群众看病就医不够便利问题
作者:记者 高超 通讯员 张毅 报道     签发日期:2023年08月29日

滨州日报/滨州网讯 聚焦群众看病就医不够便利等“急难愁盼”问题,滨州市人民医院集中时间、集中力量推出一批改进提升措施,让群众看到新变化、得到真实惠,切实提升人民群众卫生健康服务的获得感、幸福感和满意度。

流程再造,提升门诊患者就医体验

精准预约就诊。医院为患者提供微信小程序、自助机端、电话等多种预约方式,预约诊疗全部接入“滨州卫生健康”服务号,预约时段精准到 20分钟以内,超声、磁共振、CT等检查预约时段精准到30分钟以内。滨州市人民医院互联网医院提供线上问诊服务,群众在家即可就诊。检查图像和报告已完成与滨州市云影像平台的对接,实现了区域内医学影像共享互认。

便捷诊间结算。医院已实现诊间结算,患者就诊结束后,通过移动终端、自助机、指引单或在诊室内使用医保卡、微信、支付宝等移动支付,无需再到窗口排队缴费。积极推行“一次挂号管三天”,并实现东西院区同专业诊室跨院区免费。今年以来,该政策累计受益患者37000余人次,减免费用44万余元。

提升门诊服务。在门诊大厅设立“一站式”服务中心,导诊、咨询、病案打印寄送、便民设备租借、投诉办理等服务一站内解决。一个护卡包、一张明白纸、一个回形针、一张宣教单、一张服药卡、一个资料袋、一个摆药盒,积极落实门诊服务“七个一”活动,从小细节体现对患者的贴心服务。增设延时门诊,在眼科延时门诊的基础上,新增小儿内科延时门诊和东院区妇科午间延时门诊,为患者就诊提供便利。

创新机制,提升住院患者就医体验 

住院费用床旁结算。让信息多跑路,让群众少跑腿,医院已实现“床旁入院、床旁结算”,全院所有病区在护士站即可完成入院联网登记、缴费退费、出院费用审核、医保结算的一站式办理。截至目前,全院共完成床旁结算3万余人次,床旁结算率达80%,电子住院票入院率达90%。

创新住院诊疗模式。医院成立了全市首家综合日间病房,推行日间手术及日间化疗,目前已有17个科室常规开展日间手术,覆盖病种60余个。推进疼痛综合管理模式,常规开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜等,并对癌痛病人进行综合管理。积极推进多学科诊疗机制,多学科诊疗已覆盖肿瘤和疑难复杂病种。一年来,全院共完成多学科会诊1000余例。

优化住院陪护管理。选定全科医学二病区开展住院患者“无陪护”试点。根据患者病情及需求,由护理员对患者进行专业的陪护。此项措施使陪护质量更高、专业性更强、病区秩序持续改善,更利于患者康复,患者认可度不断提高。

延伸服务,提升院外患者就医体验 

开展“互联网+护理”上门服务。2021年,医院“家庭医护”项目就上线运行,能够开展胃管护理、尿管护理、造口伤口、静脉采血等22个护理服务项目,配备专科护士36名。“互联网+护理服务”平台注册用户2余万人,患者满意度100%。目前,医院已有近50个病区采取“医院—家庭联动”模式,通过微信平台、电话随访、专科综合门诊等方式开展延续性护理服务,切实解决出院患者的护理需求。

资源下沉助推基层能力提升。医院积极参加医联体建设,确定了以“建立一套规范的管理制度、建设一个特色专科、培养一批业务骨干和建立一条双向转诊绿色通道”为核心的工作思路,选派政治素质高、业务能力强的骨干到基层卫生院担任“业务院长”,目前在岗“业务院长”2人,全天候驻守卫生院,全身心帮助规范基层医疗质量、提升医疗服务能力。

医防融合提升慢病管理质量。医院不断深化慢性病医防融合慢性病管理试点工作。设置慢病门诊,为慢性病患者提供挂号、就诊、报销的一站式服务。上半年,医院完成慢病鉴定审批3400余人次,门诊慢病报销5万余人次。

群众就医不够便利问题专项整治是一项系统工程,滨州市人民医院将坚持目标导向和问题导向,对症下药、靶向治疗、精准开方,努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点难点,持续关注并及时解决群众就医诉求,优化服务措施,提升服务品质,不断提升群众就医的获得感和满意度。

编辑:郭文璐
 
 
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