滨州日报/滨州网讯 3月29日，记者在市政府新闻办组织召开的“大开放、大改革、大发展，全面提升八大品质——亮目标”主题系列新闻发布会市城管局专场上获悉，近年来市城管局聚力群众满意提升，不断创新思路，推出多项新举措，确保城市管理类问题得到及时发现、妥善解决。

采取多种方式发现城市管理问题。做到开门听，开通7011678值班电话，24小时人工接听，及时接收群众意见建议和投诉举报；“惠眼滨州”微信小程序设置了“我有话说”功能模块，但凡群众有话要说，实时待命、随时倾听。做到主动找，借助智慧城管平台成立专兼职信息采集队伍，主动发现、收集城市管理方面各类问题。做到线上查，群众可以通过“惠眼滨州”微信小程序，在手机端上报城管问题并查看处置进度，对自己上报的问题进行“可视化”跟踪问效；对处置不满意、不及时的案件，也可以进行对话互动，随时联系工作人员表达看法。

建立诉求台账，民生案件全程跟踪回访。市城管局指定综合执法调度中心受理汇总群众诉求，建立回访台账，并持续追踪问效，把解决问题和纾解群众不满情绪结合在一起,对群众合理的意见建议,及时采纳、限时反馈。同时，对办理不满意事项定期“清零”，采取实地走访、联合上门等多种方式进行服务，有效化解困扰群众的“难点堵点”问题，力争给群众一个满意答复。

开展城市管理“半月谈”活动。每半个月邀请人大代表、政协委员、企业商户、社区居民等群体，实地观摩各项工程、工作，听取大家的意见看法，收集“金点子”建议；对反映比较集中的问题，面对面沟通，共议解决办法。通过开展活动，建立起全民参与的互动会商机制，同时把各项便民举措宣传出去，让市民真正享受到便捷实惠。

推进品质城市“徒步巡检”。由局党组成员带队，业务科室负责人参与，持续开展每周三、周六两次徒步巡检，用脚步丈量城市，将办公室设在马路、公园、施工项目现场，发现问题立即整改，实地验收，让工作干得更精准精细。

压实全员责任，深化网格化包保。市城管局将市暂管区划分为11个大网格、239个小网格，认真践行“出门就是上班，上班直接上路”的城市管理工作理念，发现问题、实时上报，统计汇总、跟进处置，确保问题快速推进解决。