滨州日报/滨州网讯 “春英姐，十分感谢您，我为了这份欠款焦虑三年了，今天终于可以睡个安稳觉了”。3月17日，贾某（化名）满含热泪，握着惠民县孙武街道“一站式”矛调中心调解员王春英的手说。
这起民间借贷矛盾纠纷，涉案金额达60余万元。涉案双方是熟人关系，出借人贾某为了保全情面一直未提起上诉，但借款人易某（化名）以种种借口为由，自2020年拖欠至今未还，导致二人矛盾升级。
2月11日，身心俱疲的贾某来到孙武街道“一站式”矛调中心寻求帮助。矛调中心接案后，迅速成立联调小组，指派调解员王春英调解，经过一个月的反复沟通，该起矛盾纠纷成功化解。

“一站式”矛调中心成立以来，积极探索建立“三级联动”调处体系，即1个街道级、15个社区级、N个网格级的“1+15+N”多元解纷网络，实现一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

街道级“一站式”矛调中心整合综治办、司法所、信访办等14个部门资源，吸收法律顾问、心理咨询、社会工作者等第三方社会力量进驻，设置导引分流、集中接待、指挥调度、行政办公4个板块，涉法涉诉、信访联合、综合调解、社会服务4个接待区，实现矛盾纠纷全链条解决。中心积极探索人民调解新机制，重点打造“春英调解室”，优化人民调解品牌。矛调中心成立以来，接案320余件，成功化解295件，其中重难点案件81件，化解率达92%。
社区级积极发挥街道15个社区党群服务中心和社区矛盾纠纷调解室作用，开展矛盾纠纷滚动排查、就地化解。积极吸收有能力、有名望的社会人士，建立一社区一调解品牌机制，如棣州社区“和事佬”、高官社区“老兵调解团”、古城社区“红石榴”等。矛盾纠纷问题由社区矛盾纠纷调解室首办，办理不了的及时上报、逐级解决。
网格级拓宽群众参与渠道，搭建诉求表达平台，设置群众议事聊天室，组建“网格员+网格长+N（党员、志愿者、物业人员、法律顾问等）”的“同心圆”服务团队，让群众就地说事、议事、解决事，以耐心精准的服务用于解家事、和邻里、止纷争。
依托“全科大网格”“百姓夜话”“百姓管家”平安码平台，整合群众诉求反映渠道、优化办理流程、提升办理质效、带动群众参与。