2022年5月份市12345政务服务便民热线工作情况通报

各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:

2022年5月，市12345政务服务便民热线共受理诉求112313件（其中群众诉求112161件，企业诉求152件，分别占总诉求量的99.86%和0.14%），同比增长72.65%，环比下降9.84%；转交有关部门办理33108件，同比上升33.73%，环比上升40.32%；按时办结率为99.92%，同比下降0.01%，环比无变化；平均办理时长为4.35个工作日；办理结果满意率（原群众满意率）为99.39%，同比增长2.65%，环比增长0.33%；服务过程满意率为99.51%，同比增长11.75%，环比增长14.4%；问题解决率为99.34%，环比增长4.53%，该项指标为2022年4月份新增内容，无同比数据。热线接通率95.48%，同比下降3.19%，环比上升3.43%。

一、受理情况

按受理渠道划分：热线电话111473件、微信公众号517件、市长信箱100件、闪电新闻92件、国务院互联网+督查66件、

省级接诉即办29件、人民网市长留言板14件、中国政府网13件、省级热线转办5件、政商直通车4件。

按属地区域承办量划分：5月份，县（市、区）承办量为29389件，占全市转办工单总量的88.77%。具体情况如下：

市直承办部门承办量前十名：5月份，承办量前十的市直承办部门共承办2334件，占市直承办总量的62.99%。具体情况如下：

二、热点诉求

5月份，卫生防疫、消费者维权、电话查询、农民工工资支付、市容环境等五个方面诉求量较大，共受理45306件，占诉求总量的40.34%。具体情况如下：

附件：2022年5月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2022年6月13日

2022年5月市12345热线承办单位办理情况统计表

县（市、区）排名：

（按承办量排序）

市直承办部门排名：

（按问题解决率排序）