滨州日报/滨州网讯 近日，省保障群众温暖过冬办公室下发《关于2023-2024年采暖季保障群众温暖过冬工作典型经验的通报》，在全省推广我市全面推进智慧供热系统建设工作经验。

城市集中供热关系千家万户，近年来，市住房城乡建设局坚持需求导向抓建设、问题导向抓提升、目标导向抓服务，切实干好“暖心工程”，全力让城市集中供热工作“暖民心”。

在具体的工作中，市住房城乡建设局大力实施管网体系建设。为进一步强化供热设施基础保障，2023年，全市新建供热管网64.92公里、换热站(混水站)87座，新增集中供热接通面积278.14万平方米。截至目前，全市集中供热入网面积达8970万平方米，实际供热面积达5214万平方米。

全面推进智慧供热建设。以节能降耗和供热安全舒适为目标，市住房城乡建设局积极部署推动安装热源、热网和用户端等重要节点监测感知设备，搭建供热信息化系统。目前，我市主城区406座换热站全部实行无人值守，供热计量用户均可实现“居民用户可调、供热企业可控、政府主管部门可管”。 在2023—2024年采暖季遭遇寒潮期间，对383个供热站点的运行参数实施个性化调控，老旧小区、棚改小区实现按需供热，保障热用户舒适供热。

切实提升供热服务能力。深化水气暖行业“三上门 三集成”服务活动成效，推动行业服务“管家”、热线信息整合上墙。实施社区、物业、业主委员会、供热管家联动管理服务模式，全市261名“供热管家”纳入网格化服务，采暖季期间加强对老旧小区、“顶、底、边孤岛用户”以及独居老人的走访力度，深化“访民温暖”成效。目前，全市供热企业均开通24小时服务热线，完善接听、派单、反馈、回访的闭合式服务流程，群众反映问题实现快速办理，满意度不断提升。