滨州日报/滨州网邹平讯 “依法保障劳动者，精心呵护农民工”。3月15日，农民工王俊生亲手将一面锦旗送到邹平市黛溪街道人社所工作人员刘冲的手中，感谢邹平市黛溪街道办事处的关怀和重视，为他讨回拖欠工资。

刘冲是邹平市黛溪街道人社所一名年轻的工作人员，工作以来，他始终保持“百问不厌，百查不烦”的工作态度，热情地接待每一位前来办事的群众，耐心答疑解惑。在这十几平方米的大厅里，进进出出，虽然拥挤，却也充满着温情。

为民办实事 援助解难题

2023年2月20日下午，当事人王大哥来到邹平市黛溪人社所，刚一进门就反映自己的血汗钱被骗了，能看得出来他是焦急又愤怒的，刘冲赶紧向前安抚，平复好他的情绪。据王大哥反映：在2023年春节前，跟随一承包方在工地上装暖气片、抗水泥袋、拖电缆，辛辛苦苦干了8天，不仅仅一分钱没拿到，最后承包方还以“垫付资金才能尽快结账”的理由，借了他1000元钱。说到这里，这位王大哥抽泣起来，说这是给孩子过年买衣服的钱，也被骗走了。

了解了事情经过，刘冲立即展开联系和追踪。案件办理过程中，刘冲积极收集相关证据材料，又多次与承包方沟通协调，一方面从法律角度给其施加压力，晓之以理，一方面从王大哥家庭实际困难角度，动之以情，经过多次耐心沟通和劝说，3月14日，按其承诺完成了第一笔支付并保证会付清所有款项。后期，刘冲将继续跟进该欠薪线索，力争圆满解决。

服务有温度 细节暖人心

自刘冲到邹平市黛溪街道人社所开始接手劳动争议调解工作以来，每当处理援助诉讼案件看到急切而又不知所措的民工时，他都会热情地说道：“别着急，我们坐下来慢慢说”，先安抚其情绪，用心倾听民工兄弟诉求，从他们的角度看问题，与其形成共鸣，然后再一起分析问题，制定解决办法。

每次进入人社所的大厅都会看到刘冲拿在手中的厚厚的笔记本，里面密密麻麻记载了每起案件的详细过程，包括申请人信息、被申请人信息、案件详情、处理经过及最终结果。他从每个小的细节入手，处处维护当事人的合法利益，让群众真真切切地感受黛溪街道便民利民的用心。

履职担使命 岗位践初心

从2020年10月至今短短两年多，刘冲先后接手受理案件320起，其中劳动报酬案件290起，解除和终止劳动合同案件30起，累计为劳动者追回工资200余万元。

在入职之前，刘冲从未接触劳动人事争议调解工作，刚开始不懂如何开展工作，特别是面对非常焦急、激动的申请人，更是难以应对，造成一定的被动。因此，他利用休息时间学习专业知识，熟悉《劳动法》《劳动合同法》相关内容，特别是矛盾比较集中的试用期工资界定、试用期期限、离职手续、社会保险缴纳等，他说，只有充分熟悉法律法规对这些方面的有关规定，才能做到处理问题有理有据。

构建和谐劳动用工关系、维护农民工的合法权益是人社部门的职责所在。近年来，邹平市黛溪街道加快对涉民生事件的协调处理，主动为拖欠民工工资这一重点民生问题设立“绿色通道”，力求“特事特办、马上就办”。“今后，我们一定继续做好‘小窗口’的‘大服务’，全力为办事群众提供更完善、快捷、高效、有温度的优质服务。”邹平市黛溪街道便民服务中心主任石翠莲表示。