滨州日报/滨州网滨州讯 今年寒假，青岛科技大学田一禾通过“青鸟计划”走进滨州市信访局，在服务群众的一线岗位上，经历了一次深刻的实践淬炼。

在接访大厅，田一禾跟随同事学习接访技巧，面对上访群众，她学习先耐心倾听、安抚情绪；面对问题咨询，她努力做到条理清晰、通俗易懂。为了提升业务能力，她利用空余时间逐章研读《信访工作条例》，将理论知识与实际案例相结合，深入学习了依法接访的工作规范。

台账登记和每日通报工作考验着耐心与责任心。每天提前到岗，仔细核对每条信息，确保数据准确无误；撰写每日通报时，认真梳理信访情况，客观分析问题，为后续工作提供可靠依据。参与复盘报告撰写，让她学会从案例中总结经验、查找不足，提升了解决实际问题的能力。

“信访工作是送上门来的群众工作。”田一禾深有感触地说，“从接好每一次信访咨询、记好每一条台账、写好每一份报告中，我真切体会到‘为人民服务’就体现在这些耐心倾听的细节里、严谨规范的流程中。”这段经历不仅提升了她的业务能力，更让她读懂了“以人民为中心”的深刻内涵。