滨州日报/滨州网北海讯 近日，笔者走进宽敞明亮的北海政务服务中心，各办事窗口工作人员正在为前来办事的企业和群众服务，问询、受理、审核、签字，各环节工作井井有条。正在窗口办理业务的李先生说：“注册公司只需要带着身份证过来，帮办代办人员会全程帮助我从网上提交材料，半个小时就可以拿到营业执照，太方便了。”行政审批效率提升的背后，是北海经济开发区行政审批服务中心服务思维的重大转变和升级。

牢固树立“让企业和企业家舒服”的服务理念

为了更好地服务企业，北海经济开发区行政审批服务中心始终牢固树立“让企业和企业家舒服”的服务理念，坚持“有求必应、无事不扰”的工作原则。根据企业群众政务服务需求的差异，推出加班延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等多种服务方式。同时，在政务服务大厅开设“绿色通道”，实行全流程帮办代办，进入绿色通道的项目，所有承诺时限由工作日改为日历天，不再区分节假日和工作日，确保重点项目早落地、快建设、早达产。

落实首问负责制，强化服务责任意识

在北海经济开发区行政审批服务中心，企业和群众前来办理业务，首问责任人必须尽自己所能为前来办事的企业群众提供最佳的服务，直至问题最后解决或给予明确答复。无论是否属于本部门或本人职责，首问责任人都必须热情主动接待和答复，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。能当场处理的要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的应说明原因，或将办事群众引领到相关窗口或部门办理。不管是职责内的事还是职责外的事，不管是对事件负直接责任还是负间接责任，首问人都要给前来办事的企业和群众一个好的服务、满意的交代。

推行“只说YES不说NO，说NO必汇报”服务机制

只说“YES”不说“NO”，说“NO”必汇报，当好企业“娘家人”。北海经济开发区行政审批服务中心窗口工作人员在受理各项审批业务时，只说“行”，不说“不行”，面对办事群众和企业，只设路标，不设路障，对企业、群众反映的问题，不简单地说不知道，而是要帮助企业、群众想办法，不说不能办，只说怎么办，与企业、群众一起研究解决问题的办法。坚持从问题出发，切实做到不为“不办”找理由，只为“办好”想办法，打造优质高效的政务服务软环境，进而提升办事群众和企业的获得感和满意度。

北海经济开发区行政审批服务中心将始终以企业和群众需求为导向，牢固树立以人民为中心的发展思想，全力打造高素质、专业化审批队伍，助力全区营商环境持续优化。